友善服務措施

公司措施介紹

國泰人壽致力提升保戶服務，為確保身心障礙人士充分享有基本權利、平等及合理便利之服務，提供各項友善服務措施。

環境與設施

• 無障礙友善環境

  1. 服務據點設置無障礙坡道或服務鈴，部分據點洗手間安裝扶手，強化弱勢族群環境使用安全。

  2. 服務據點配置低櫃檯雙座椅，部分據點備有輪椅，友善高齡及弱勢族群。

  3. 與台灣導盲犬協會合作，各據點張貼導盲犬友善告示，歡迎弱勢族群。

• 傾聽弱勢族群，溝通0距離

  1. 服務據點備有老花眼鏡、放大鏡、血壓計，供有需要客戶使用。

  2. 引進手語與多國語言視訊翻譯服務，部分服務據點設置擴視機及擴聽器，與弱勢族群溝通無障礙。

  3. 與國健署合作，推動失智友善線上課程並取得認證標章，多一份體貼，營造接納包容氛圍。

  服務據點電話地址查詢
• 樂齡財產守護

  櫃檯螢幕播放防詐宣導訊息，客服人員機警防阻，強化客戶經濟安全保障。

• 專人到府服務

  透過您的專屬業務員，到府協助您進行所有業務申請。

  聯繫您的服務專員

溝通與服務

• 多元服務管道

  提供身心障礙者或六十五歲以上客戶多元便利的服務管道，不受時間與空間限制，滿足您的各種聯繫需求。

  智能助理阿發(另開新視窗)

  
  

  本公司客服專線，市話請撥打： 0800-036-599、手機請撥02-2162-6201(另開新視窗)

  
  金融友善服務專線：02-2162-6202
  

  E-mail(另開新視窗)

  
  

  網路電話(另開新視窗)

  
  

  申訴服務專線及電子信箱(另開新視窗)

• 線上服務

  只需透過網路就能辦理多項服務功能，掌握保單大小事，24小時服務不打烊。

  My Insurance 線上櫃檯(另開新視窗)

  (需先申辦開通此服務)

• 保險業務員協助身心障礙者投保機制

  為使民眾明瞭身心障礙者投保機制，提供投保機制說明文件以及易讀版內容。說明下方提供檔案連結

  保險業務員協助身心障礙者投保機制(另開新視窗)

  
  

  身心障礙者想投保業務員將如何幫助您呢？(另開新視窗)

• 團體保險投保單一服務窗口

  聯絡窗口：劉思良 團推襄理

  聯絡電話：02-2326-1099 分機13482

  電子信箱：marcoliu@cathaylife.com.tw

  
  

友善金融措施

保險業金融友善服務準則.pdf(另開新視窗)

保險業金融友善服務準則實務問答集.pdf(另開新視窗)

保險業承保身心障礙者處理原則.pdf(另開新視窗)

友善服務措施之執行情形.pdf(另開新視窗)

外部機關網站

金融監督管理委員會(另開新視窗)

壽險公會(另開新視窗)

身心障礙者權利公約(CRPD)資訊網(另開新視窗)