肺炎防疫服務專區

【嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)】國泰人壽相關因應措施

新冠肺炎疫情持續升溫,疾管署已列為第五類法定傳染病,國泰人壽為提供最佳服務,協助民眾及員工因應,提出相關因應措施,說明如下。

  1. 保戶自主交易方式
  2. 網路投保

    國泰人壽建置完整網路投保專區,可線上投保意外傷害險、壽險等保險商品,防疫期間不用透過業務員,不須上傳任何文件,提供客戶24小時保障不打烊的便利投保管道。


    網路找保險顧問

    國泰人壽建置「我的保險好麻吉-找顧問」平台,協助客戶線上匹配最適合的業務員,防疫期間不用出門,透過網路就能遠端協助客戶健檢保障及規劃保險需求,結合國泰人壽推出的「心安逸一年定期住院日額健康保險」防疫商品、「新防疫專案」,客戶可遠距投保享受全面零接觸的保險服務。

    *國泰人壽防疫保單介紹

      國泰人壽防疫保單 國泰人壽新防疫專案
    推出日期 2020.3.5 2021.1.1 
    商品名稱 心安逸一年定期住院日額健康保險(日額1千元)  * GO心保障100定期壽險(保額60萬元)
    * 溢起安心住院醫療健康保險附約(日額1千元)
    * 溢起鍾心重大傷病定期健康保險附約(保額30萬元)
    商品特色
    1.法定傳染病無30天疾病等待期
    2.因新冠肺炎入住負壓隔離病房,每日最高給付住院日額保險金4~5千元
    3.疾病預防額外保險金:申請住院保險給付時提供主契約生效日起內至當次住院前(不含住院當日)的「疫苗接種」或「癌症篩檢」證明文件,當次住院保險金增額10%給付
    1.法定傳染病無30天疾病等待期
    2.因新冠肺炎入住負壓隔離病房,每日給付住院日額保險金3千元,並額外再給付法定傳染病住院關懷保險金5千元
    3.初年度罹患重大傷病給付3萬元
    4.續年度罹患重大傷病給付30萬元,若罹患特定癌症(如肺/肝/胃/結腸癌等),則額外再給付保險金30萬元
    5.壽險保障60萬元
    保障期間
    1年  10/20/30年 
    快速介紹
    請點此 請點此 

  3. 保戶自主服務方式
  4. 國泰人壽已建置多元且完整之服務管道,建議保戶多採用電話或數位管道,減少人員接觸機會,透過國泰人壽官網登入會員中心國泰人壽APP智能客服阿發,使用24小時不打烊的自主服務,辦理繳費、理賠、保單及房貸服務等相關業務。

    繳費服務

    保戶可透過以下方式自行繳納保險費或保單借款本息

    1. 智能客服阿發/ 國泰人壽官網 /國泰人壽APP
    2. 國泰世華網路銀行(My Bank)
    3. 可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)取得繳費單(採簡訊或e-mail方式寄送),進行繳費。

    理賠申請

      保戶可透過以下方式提出理賠申請

    1. 透過國泰人壽官網 /國泰人壽APP申請
    2. 選擇理賠金抵繳住院醫療費服務方式申請

      若前已開通「醫療保險金直接抵繳住院醫療費用」服務並入住本公司抵繳合作醫院,出院時告知醫院書記人員欲使用抵繳服務,醫院會協助您於出院時傳送當次就醫資料予國泰人壽,出院後您無須再提出理賠申請,由國泰人壽主動為您完成理賠作業。

    3. 郵寄方式寄至鄰近分公司或服務中心。
    4. 選擇電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)申辦理賠醫療預付金,並於疫情趨緩後補提出理賠申請。
    5. 疫情警戒標準達3級(含)以上時,保戶可採傳真、Email方式申請。國泰人壽會於收到相關資料後,電訪保戶確認是否有要提出理賠申請,並於影像檔檢視無誤後將先予審核,相關申請文件正本可採後補(待疫情警戒標準降至2級(含)以下時,請於30日內將紙本寄回),以下提供收件服務窗口由專人提供理賠諮詢服務。相關窗口列表如下
    6.  

      單位名稱 單位傳真 單位EMAIL 單位電話 單位地址
      松山分公司 02-25782710 9Q06600@cathlife.com.tw 02-25705677 105台北市松山區南京東路四段126號4樓
      桃園分公司 03-3601743 9Q07300@cathlife.com.tw 03-3921555 330桃園市桃園區中山路845號4樓
      台中分公司 04-22254535 9R06600@cathlife.com.tw 04-22254675 403台中市西區中華路一段35號10樓B室
      台南分公司 06-2135661 9R07100@cathlife.com.tw 06-2158498 700台南市中西區西門路一段496號4樓
      高雄分公司 07-2859604 9R07200@cathlife.com.tw 07-2860569 801高雄市前金區中華三路146號3樓A室

    保單服務

      在疫情期間設置單一窗口提供諮詢服務(24小時免付費客戶服務專線0800-036-599/手機請撥付費電話02-21626201),另可透過網路服務線上辦理保全交易。
    1. 已開通「網路服務資格」的保戶

      現行國泰人壽提供33項保單服務可於網路辦理,包含:保單借款、受益人變更、繳別變更、部分提領、投資型資產配置等常見交易項目,保戶如有資金需求或預計變更保單資訊,可多加利用。(國泰人壽官網會員中心

    2. 尚未開通「網路服務資格」的保戶

      無須臨櫃,可透過國泰世華網路銀行(限已具有效國泰世華網銀帳戶者),或拍攝雙證件,或以自然人憑證進行身分認證,立即線上開通網路服務資格,就可於官網或APP操作以上33項保單服務。


    房貸繳費服務

    1. 房貸戶可透過智能客服阿發查詢繳款資訊後,至ATM自行繳納房貸本息,或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)取得繳款資訊,進行繳費。大額(3萬元以上)以ATM繳款,請選擇繳費/稅選項。

    2. 房貸變更可撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)提出申請。


     

  5. 醫療險理賠原則
    1. 醫療險不論條款是否將法定傳染病列為除外責任,秉持關懷保戶立場,本公司一律將從寬認定且不主張除外責任,並依契約條款約定給付保險金。
    2. 保戶如確診新冠肺炎而於醫院住院治療者,相關理賠原則如下:
    3. ●條款有「加護病房住院保險金」者,保戶有因罹患新冠肺炎入住「負壓隔離病房」之情形,本公司從寬比照加護病房住院予以理賠,提供全面保障。

      ●由政府依傳染病防治法負擔之醫療費用,本公司仍依實支實付型住院醫療險契約條款約定給付保險金,保戶權益有保障。

      ●因罹患新冠肺炎於中國大陸地區或其他境外地區住院者,醫療費用收據、費用明細、診斷書等理賠申請文件免認證,即時發揮醫療保障功能。

    4. 保戶如確診新冠肺炎而於檢疫所或防疫旅館治療者,相關理賠原則如下:
    5. 檢疫所與防疫旅館原非醫療機構,惟考量醫療量能可能不足,若保戶經醫師診斷確診,且必須入住醫院並辦理住院手續,卻因醫院滿載而轉往檢疫所或防疫旅館進行治療,則視同符合保單條款住院之定義,請提供以下證明文件,以申領住院保險金。

      ■確診新冠肺炎的診斷證明書。

      ■隔離治療通知書。

      ■檢疫所或防疫旅館的入住證明。

    6. 保戶有因罹患疾病或傷害事故必須住院治療,但因新冠肺炎疫情期間醫院管控,而改以門診治療的情形,本公司受理此類理賠申請時,將依診斷證明書、病歷紀錄及檢驗報告等相關資料綜合審酌,不會逕因保戶未住院而拒絕理賠,確實保障客戶權益。
    7. 保戶施打新冠肺炎疫苗後身故,傷害保險「意外身故」理賠處理原則如下:
    8. ●如保戶無其他病史,而身故的主因是「施打新冠肺炎疫苗」,即符合傷害保險「意外身故」的定義。

      ●如保戶罹有其他疾病,但係因施打新冠肺炎疫苗產生副作用而身故,與原有疾病無關者,亦符合傷害保險「意外身故」的定義。

    9. 為即時提供保戶住院醫療保障,至110年12月31日(註1)止針對住院醫療險商品(註2)取消「法定傳染病(註3)」30日疾病等待期限制。
    10. 註1:將視疫情狀況調整開放期間。

      註2:住院醫療險商品可參考「指定之保險契約列表」。

      註3:以衛生福利部疾病管制署公告者為準。

     

  6. 其他保戶服務相關措施
  7. 不限疫情等級,國泰人壽提供貼心服務措施,可電話聯繫本公司業務人員代為申請或撥打本公司客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201),即可申請保費緩繳及理賠醫療預付金等相關服務,一通電話即可辦理完成,第1~3項措施之證明文件可另行再檢具提供。

     

    項目 措施內容  內容說明
    1 續期保費緩繳優惠

    1. 疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月。

    註:證明文件可傳真至本公司(傳真號碼:02-2658-3898)

    2. 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予保費緩繳。
    2 保險單借款利息緩繳優惠 1.疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月

    註:證明文件可傳真至本公司(傳真號碼:02-2658-3898)

    2.當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,本公司將主動給予保單借款利息緩繳。

     3  受新冠肺炎影響保戶保險單借款減息專案  

    1.適用條件:(1)救護醫療人員

    (2)疫情防治人員(如海關、檢疫人員、藥師、醫事檢驗、村里長幹事等)

    (3)確診新冠肺炎者

    (4)因疫情遭滯留無法回台者

    (5)受疫情影響以致還款有困難者(如無薪假員工、裁員等)

    2.紓困方案 :

    (1) 減息期間:自核定減息之日起,適用期間為期六個月。

    (2) 符合本專案資格之要保人可享既有借款餘額及減息期間增借之借款利率減息2碼(0.5%)。

    註:本專案優惠適用期間內,若欲申請其他專案者,請先取消本專案優惠。

    3.客戶申請應備文件:可證明符合資格之文件、受新冠肺炎影響保戶保險單借款減息申請書、救護醫療或疫情防治人員相關證明文件、診斷證明、因疫情遭滯留無法回台者證明文件、持有因新冠肺炎致發生非自願性失業勞工、無薪假文件者,或其他足資證明因新冠肺炎致影響其還款能力。

     

    受理期間:即日起至110年8月31日止,借款人本人得個別檢具相關證明文件及受新冠肺炎影響保戶保險單借款減息申請書,可透過服務人員、服務中心、分公司、傳真或電郵申請;申請書請務必完整填載,以利承辦人員聯繫。

     

    註:傳真、電郵資訊詳下表聯絡窗口。

    單位

    花蓮縣分公司

    傳真號碼

    03-8341697

    電郵信箱

    9Q06440@cathlife.com.tw

    地址

    花蓮縣花蓮市國聯一路41號2樓


    4  經濟弱勢紓困保險單借款專案  

    1.申請人資格(即要保人):

    (1)身心障礙者。

    (2)低收入戶或中低收入戶。

    (3)屬於特殊境遇家庭扶助條例所定特殊境遇家庭之成員。

    (4)符合政府個人紓困補助條件者。

    (5)受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者。

    註:上述(5)「受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者」說明如下:

    i.有雇主類型:申請人表達自己因失業、無薪假、非自願離職、雇主實施減班休息、協商減薪、雇主營收衰退而減少獎金等實質收入減少 導致經濟困難者。

    ii.無雇主類型:申請人表達自己無雇主(包括但不限於攤商、自營商、自由工作者等),但因營業收入下降或暫停營業導致經濟困難者。

    以上類型經本公司服務人員判斷申請人有上述經濟困難者即可申請。

    2.紓困方案:

    (1)優惠利率:1.28%。

    (2)優惠金額:單一要保人累計借款新台幣10萬元以內且可辦理保單借款的額度內。

    (3)適用期間:自資格核定後之實際撥款日起3年。

    註1:本專案僅限新臺幣保單(含傳統型及投資型)。

    註2:本專案僅限累積有保單價值準備金且在保單剩餘可借款額度內辦理。

    註3:適用期間屆滿後,恢復以原約定之保險單借款利率計收利息。
    註4:本專案與『受新冠肺炎影響保戶保險單借款減息專案』不得同時適用。

    註5:本專案經申請後,若辦理要保人變更,則自要保人變更日起,即不再適用本專案。

    3.應備文件:保險單借款約定書經濟弱勢紓困保險單借款專案申請書可證明符合資格之文件身心障礙證明、特殊境遇家庭身分認定公文,或其他足資證明因新冠肺炎而經濟困難者。

    4.受理期間:自110年7月1日起至110年9月30日止。

    5.受理管道: 

    (1)親臨各服務據點櫃檯。

    (2)業務人員紙本代送或國泰CVX平台遠距保單服務。

    (3)提供email遠距視訊辦理,詳細辦理方式可電洽各服務據點或智能客服阿發。
    (4)國泰人壽APP

    5  房屋貸款本息緩繳優惠
    1. 適用對象:
      (1) 
      疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)之房貸借款人。
      (2) 受疫情影響以致還款、繳息有困難者(如無薪假員工、裁員等)。惟本專案排除央行受限戶、理財型房貸、法人件。
      惟本專案排除央行受限戶、理財型房貸、法人件。
    2. 方案內容:緩繳貸款本金及利息3個月。
    3. 應備文件:得個別檢具證明文件及借款內容變更同意書(本息緩繳),前述證明文件,如診斷證明、持有因新冠肺炎致發生非自願性失業勞工、無薪假文件者,或其他足資證明因新冠肺炎致影響其還款能力。
    4. 受理期間:本息緩繳申請至110年12月31日止,相關文件可透過服務人員、服務中心、分公司、傳真或e-mail,向附表所列之「房屋貸款紓困措施聯絡窗口」申請;申請書請務必完整填載,以利承辦人員聯繫。
     6  房屋貸款本金寬限優惠
    1. 適用對象:
      (1)救護、醫療人員
      (2)疫情防治人員(如海關、檢疫人員、藥師等)
      (3)確診新冠肺炎者(惟本專案排除央行受限戶、理財型房貸、法人件)
      (4)受疫情影響、尚可繳息者(如薪資或收入遞減)
      惟本專案排除央行受限戶理財型房貸法人件。
    2. 方案內容:本金寬限期6個月。
    3. 應備文件:得個別檢具證明文件及借款內容變更同意書(本金寬限),前述證明文件,如救護醫療或疫情防治人員相關證明文件、診斷證明、持有因新冠肺炎致發生非自願性失業勞工、無薪假文件者,或其他足資證明因新冠肺炎致影響其還款能力。
    4. 受理期間:即日起至110年12月31日止,相關文件可透過服務人員、服務中心、分公司、傳真或e-mail,向附表所列之「房屋貸款紓困措施聯絡窗口」申請;申請書請務必完整填載,以利承辦人員聯繫。
     醫療人員減息優惠
    1. 適用對象:

      (1)  醫師、護士及救護技術員,

      (2)  檢疫人員(PCR檢測)

      (3) 藥師。

      惟本專案排除央行受限戶、理財型房貸、法人件。

    2. 方案內容 :利率調降0.125%、最長6個月。
    3. 應備文件:得個別檢具證明文件及房貸紓困措施申請書(利率調降),前述證明文件,如醫事證明或檢疫人員工作證或識別證、藥師證書。
    受理期間:即日起至110年12月31日止,相關文件可透過服務人員、服務中心、分公司、傳真或e-mail,向附表所列之「房屋貸款紓困措施聯絡窗口」申請;申請書請務必完整填載,以利承辦人員聯繫。 
    8 醫護人員慰問金

    醫護人員可於官網查詢(醫護人員慰問金說明、申請書暨領據表單:個險保戶非個險保戶)或撥打24小時客戶服務專線(市話撥打0800-036599,手機請撥付費電話02-21626201)諮詢,保戶申請後經確認符合相關規定即給付「醫護人員慰問金」,本公司個險保戶為5萬元、非本公司個險保戶則為2萬元。

    註:
    醫護人員:係指由醫院/診所聘用之醫師、護理師、行政人員等,不含由醫院/診所以外之人聘用之人員,如看護、餐廳員工等。
    期間:110/01/01至110/12/31期間確診染疫者。


     9  理賠醫療預付金服務 可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時客戶服務專線申請,經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。
    10 24小時電話客戶服務

    客戶服務專線0800-036-599,手機請撥付費電話02-21626201,提供全年無休24小時電話諮詢服務。

    附表 房屋貸款紓困措施聯絡窗口

    單位 聯絡人 電話 傳真號碼 電郵信箱 郵寄地址
    放款資產管理一科 楊欽彰/ 祝文青 (02)2570-2899分機3655、3651 (02)2578-5642 7202100@cathlife.com.tw 105台北市松山區南京東路四段126號4樓
    放款資產管理三科 陳春燕/
    盧文華
    (07)286-3396分機3710、3720 (07)286-1373 7202300@cathlife.com.tw 801高雄市前金區中華三路146號4樓A室

  8. 櫃檯服務因應
      1. 本公司有多元的服務管道,建議保戶疫情期間優先透過數位管道辦理,減少外出時與人接觸機會、降低群聚風險。
      2. 為讓每一位保戶安心辦理業務,本公司嚴守防疫措施,在保戶進入客戶服務櫃檯前,引導人員會協助確認保戶有落實配戴口罩、測量體溫、消毒雙手,並確認已完成簡訊實聯制登記後才可進入。

        ※若有體溫異常狀況之保戶,將引導優先使用線上服務。

      3. 在防疫裝備上,櫃檯服務人員一律配戴護目鏡及口罩服務保戶,門口引導人員另外加戴防護面罩,另櫃檯桌面加裝透明隔板,每次服務完保戶後,皆會使用酒精清潔桌面及接觸過的物品,以減少傳染。
      4. 防疫期間各服務據點每日至少進行三次清潔,並針對經常使用物品加強消毒,給保戶一個安全無虞的辦公環境。
    1.          
  9. 內部已成立防疫小組,並訂定相關防疫措施
    1. 壽險業務人員於服務客戶時,將視需要戴上口罩加以預防。
    2. 防疫期間請民眾盡量避免進入各辦公場所洽公,如有必要,應進行測量體溫及乾洗手等程序,若有發燒情形將予婉謝進入辦公場域。
    3. 針對公司全體同仁亦明訂相關出差/出國規範。同仁於防疫期間切勿出國,若仍需前往出差、旅遊或探親,需先向公司報備並於「新冠肺炎疫情通報系統」登載及做好自主健康管理;同仁依據政府防疫規範若應進行居家隔離或檢疫者於隔離期滿後,依公司防疫規範須進行7天自主健康管理。

     

     

     

     


  • 為提供您最佳個人化且即時的服務,本網站透過使用Cookies記錄與存取您的瀏覽使用訊息。當您使用本網站,即表示您同意Cookies技術支援。(更多資訊請參閱隱私權保護政策,如需修改Cookie設定請參閱第四點、第九點)