肺炎防疫服務專區

【嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)】國泰人壽相關因應措施

新冠肺炎疫情持續升溫,疾管署已列為第五類法定傳染病,國泰人壽為提供最佳服務,協助民眾及員工因應,提出相關因應措施,說明如下。

  1. 保戶自主交易服務方式
  2. 國泰人壽已建置多元且完整之服務管道,建議保戶多採用電話或數位管道,減少人員接觸機會,透過國泰人壽官網登入會員中心國泰人壽APP智能客服阿發,使用24小時不打烊的自主服務,辦理繳費、理賠、保單及房貸服務等相關業務。

    繳費服務

    保戶可透過以下方式自行繳納保險費或保單借款本息

    1. 智能客服阿發/ 國泰人壽官網 /國泰人壽APP
    2. 國泰世華網路銀行(My Bank)
    3. 可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)取得繳費單(採簡訊或e-mail方式寄送),進行繳費。

    理賠申請

    1. 住院中的保戶

      您可撥打本公司24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)或電話聯繫業務人員申辦理賠醫療預付金。

    2. 欲辦理出院的保戶

      若前已開通「醫療保險金直接抵繳住院醫療費用」服務並入住本公司抵繳合作醫院,出院時告知醫院書記人員欲使用抵繳服務,由國泰人壽幫您以醫療理賠金直接支付住院期間醫療費用;出院後您無須再提出理賠申請,由國泰人壽主動為您完成理賠作業。

    3. 出院後的保戶

      (1) 透過國泰人壽官網 / 國泰人壽APP申請理賠。

      (2) 可撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)提出申請。

      (3) 郵寄至鄰近分公司或服務中心。


    保單服務

      在疫情期間設置單一窗口提供諮詢服務(24小時免付費客戶服務專線0800-036-599/手機請撥付費電話02-21626201),另可透過網路服務線上辦理保全交易。
    1. 已開通「網路服務資格」的保戶

      現行國泰人壽提供33項保單服務可於網路辦理,包含:保單借款、受益人變更、繳別變更、部分提領、投資型資產配置等常見交易項目,保戶如有資金需求或預計變更保單資訊,可多加利用。(國泰人壽官網會員中心

    2. 尚未開通「網路服務資格」的保戶

      無須臨櫃,可透過國泰世華網路銀行(限已具有效國泰世華網銀帳戶者),或拍攝雙證件,或以自然人憑證進行身分認證,立即線上開通網路服務資格,就可於官網或APP操作以上33項保單服務。


    房貸繳費服務

    1. 房貸戶可透過智能客服阿發查詢繳款資訊後,至ATM自行繳納房貸本息,或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)取得繳款資訊,進行繳費。大額(3萬元以上)以ATM繳款,請選擇繳費/稅選項。

    2. 房貸變更服務可撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)提出申請。


     

  3. 醫療險理賠原則
    1. 醫療險不論條款是否將法定傳染病列為除外責任,秉持關懷保戶立場,本公司一律將從寬認定且不主張除外責任,並依契約條款約定給付保險金。
    2. 條款有「加護病房住院保險金」者,因「嚴重特殊傳染性肺炎」入住「負壓隔離病房」者,本公司從寬比照加護病房住院予以理賠,提供全面保障。
    3. 由政府依傳染病防治法負擔之醫療費用,本公司仍依實支實付型住院醫療險契約條款約定給付保險金,保戶權益有保障。
    4. 因「嚴重特殊傳染性肺炎」於中國大陸地區或其他境外地區住院者,醫療費用收據、費用明細、診斷書等理賠申請文件免認證,即時發揮醫療保障功能。
    5. 在理賠附加服務方面,凡投保國泰人壽住院醫療險商品的保戶,住院中即可電話聯繫0800客服或業務員申辦「理賠醫療預付金」。本項為保險業界首創服務,無須出院即可先行領取理賠金,最高申請可達7日,讓保戶在第一時間獲得即時照護。
    6. 住院時已申請理賠金抵繳服務者,可免另外提出理賠申請。保戶痊癒出院後,可透過官網、APP、0800客服、郵寄等自主方式申請理賠外,亦可透過業務同仁協助申請。
    7. 為即時提供保戶住院醫療保障,至110年06月30日(註1)止針對住院醫療險商品(註2)取消「法定傳染病(註3)」30日疾病等待期限制。

    註1:將視疫情狀況調整開放期間。        

    註2:國泰人壽安安醫療終身保險、國泰人壽超安心住院醫療終身保險、國泰人壽漾安心住院醫療終身保險、國泰人壽三高鑫安定期健康保險、國泰人壽康愛無憂住院醫療終身健康保險 (A 型)、國泰人壽 Hen 健康定期健康保險、國泰人壽心安逸一年定期住院日額健康保險、國泰人壽新永健住院日額健康保險附約、國泰人壽大心住院醫療健康保險附約、國泰人壽新真全意住院醫療健康保險附約、國泰人壽實全心意住院醫療健康保險附約、國泰人壽樂安心住院醫療健康保險、國泰人壽漾安安醫療終身健康保險、國泰人壽心安安醫療終身保險、國泰人壽好安心住院醫療終身保險、國泰人壽好漾安心住院醫療終身保險、國泰人壽三高平安定期健康保險、國泰人壽康泰無憂住院醫療終身健康保險、國泰人壽 Hen享健康定期健康保險、國泰人壽三倍醫靠住院醫療定期保險、國泰人壽溢起安心住院醫療健康保險附約、國泰人壽鑫安心住院醫療終身保險、國泰人壽安心醫靠醫療終身保險、國泰人壽真永健住院日額健康保險附約、國泰人壽真大心住院醫療健康保險附約、國泰人壽揪安鑫住院醫療終身保險。

    註3:以衛生福利部疾病管制署公告者為準。

     

  4. 其他保戶服務相關措施
  5. 不限疫情等級,國泰人壽提供貼心服務措施,可電話聯繫本公司業務人員代為申請或撥打本公司客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201),即可申請保費緩繳及理賠醫療預付金等相關服務,一通電話即可辦理完成,第1~3項措施之證明文件可另行再檢具提供。

     

    項目 措施內容  內容說明
    1 續期保費緩繳優惠

    1. 疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月。

    註:證明文件可傳真至本公司(傳真號碼:02-2658-3898)

    2. 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予保費緩繳。
    2 保險單借款利息緩繳優惠 1.疫情等級為第二級、第三級(出現境外移入確診病例)時,確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)之保戶,得個別檢具證明文件,緩繳保單借款利息3個月。

    註:證明文件可傳真至本公司(傳真號碼:02-2658-3898)

    2.當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,本公司將主動給予保單借款利息緩繳。

    3 理賠醫療預付金服務 可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時客戶服務專線申請,經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。
    4 醫護人員慰問金

    醫護人員可於官網查詢(醫護人員慰問金說明、申請書暨領據表單:個險保戶非個險保戶)或撥打24小時客戶服務專線(市話撥打0800-036599,手機請撥付費電話02-21626201)諮詢,保戶申請後經確認符合相關規定即給付「醫護人員慰問金」,本公司個險保戶為5萬元、非本公司個險保戶則為2萬元。

    註:
    醫護人員:係指由醫院/診所聘用之醫師、護理師、行政人員等,不含由醫院/診所以外之人聘用之人員,如看護、餐廳員工等。
    期間:110/01/01至110/12/31期間確診染疫者。


    5 24小時電話客戶服務

    客戶服務專線0800-036-599,手機請撥付費電話02-21626201,提供全年無休24小時電話諮詢服務。

  6. 櫃檯服務因應
    1. 客戶進入服務據點前,服務人員將全面測量客戶體溫,並引導客戶使用酒精清潔雙手:

      ◆若體溫正常,但客戶有咳嗽或感冒症狀,將請客戶戴上口罩再進入服務據點辦理業務。

      ◆若體溫異常或有相關疫區旅遊史、接觸史者,將引導客戶優先使用線上服務。

    2. 服務據點及機場櫃台服務人員於上班日一律配戴口罩服務客戶,並於每次服務客戶後,用酒清清潔桌面。
    3. 停止服務據點每週三延長營業服務。
    4.          
  7. 內部已成立防疫小組,並訂定相關防疫措施
    1. 壽險業務人員於服務客戶時,將視需要戴上口罩加以預防。
    2. 防疫期間請民眾盡量避免進入各辦公場所洽公,如有必要,應進行測量體溫及乾洗手等程序,若有發燒情形將予婉謝進入辦公場域。
    3. 針對公司全體同仁亦明訂相關出差/出國規範。同仁於防疫期間切勿出國,若仍需前往出差、旅遊或探親,需先向公司報備並於「新冠肺炎疫情通報系統」登載及做好自主健康管理;同仁依據政府防疫規範若應進行居家隔離或檢疫者於隔離期滿後,依公司防疫規範須進行7天自主健康管理。

     

       

     

     

     


  • 為提供您最佳個人化且即時的服務,本網站透過使用Cookies記錄與存取您的瀏覽使用訊息。當您使用本網站,即表示您同意Cookies技術支援。(更多資訊請參閱隱私權保護政策,如需修改Cookie設定請參閱第四點、第九點)