肺炎防疫服務專區

【嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)】國泰人壽相關因應措施

新冠肺炎疫情持續升溫,疾管署已列為第五類法定傳染病,國泰人壽為提供最佳服務,協助民眾及員工因應,提出相關因應措施,說明如下。

  1. 保戶自主交易服務方式
  2. 國泰人壽已建置多元且完整之服務管道,建議保戶多採用電話或數位管道,減少人員接觸機會,透過國泰人壽官網登入會員中心國泰人壽APP智能客服阿發,使用24小時不打烊的自主服務,辦理繳費、理賠、保單及房貸服務等相關業務。

    繳費服務

    保戶可透過以下方式自行繳納保險費或保單借款本息

    1. 智能客服阿發/ 國泰人壽官網 /國泰人壽APP
    2. 國泰世華網路銀行(My Bank、My ATM)
    3. 可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599取得繳費單(採簡訊或e-mail方式寄送),進行繳費。

    理賠申請

    1. 住院中的保戶

      您可撥打本公司24小時免付費客戶服務專線0800-036-599或電話聯繫業務人員申辦理賠醫療預付金。

    2. 欲辦理出院的保戶

      若前已開通「醫療保險金直接抵繳住院醫療費用」服務並入住本公司抵繳合作醫院,出院時告知醫院書記人員欲使用抵繳服務,由國泰人壽幫您以醫療理賠金直接支付住院期間醫療費用;出院後您無須再提出理賠申請,由國泰人壽主動為您完成理賠作業。

    3. 出院後的保戶

      (1) 透過國泰人壽官網 / 國泰人壽APP申請理賠。

      (2) 可撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599提出申請。

      (3) 郵寄至鄰近服務中心據點。


    保單服務

      在疫情期間設置單一窗口提供諮詢服務(24小時免付費客戶服務專線0800-036-599),另可透過網路服務線上辦理保全交易。
    1. 已開通「網路服務資格」的保戶

      現行國泰人壽提供33項保單服務可於網路辦理,包含:保單借款、受益人變更、繳別變更、部分提領、投資型資產配置等常見交易項目,保戶如有資金需求或預計變更保單資訊,可多加利用。(國泰人壽官網會員中心

    2. 尚未開通「網路服務資格」的保戶

      無須臨櫃,僅需透過國泰世華網路銀行(限已具有效國泰世華網銀帳戶者)或以自然人憑證進行身分認證,立即線上開通網路服務資格,就可於官網或APP操作以上33項保單服務。


    房貸繳費服務

    1. 房貸戶可透過智能客服阿發查詢繳款資訊後,至ATM自行繳納房貸本息,或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599取得繳款資訊,進行繳費。大額(3萬元以上)以ATM繳款,請選擇繳費/稅選項。

    2. 房貸變更服務可撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599提出申請。


     

  3. 醫療險理賠原則
    1. 醫療險不論條款是否將法定傳染病列為除外責任,秉持關懷保戶立場,本公司一律將從寬認定且不主張除外責任,並依契約條款約定給付保險金。
    2. 條款有「加護病房住院保險金」者,因「嚴重特殊傳染性肺炎」入住「負壓隔離病房」者,本公司從寬比照加護病房住院予以理賠,提供全面保障。
    3. 由政府依傳染病防治法負擔之醫療費用,本公司仍依實支實付型住院醫療險契約條款約定給付保險金,保戶權益有保障。
    4. 因「嚴重特殊傳染性肺炎」於中國大陸地區或其他境外地區住院者,醫療費用收據、費用明細、診斷書等理賠申請文件免認證,即時發揮醫療保障功能。
    5. 在理賠附加服務方面,凡投保國泰人壽住院醫療險商品的保戶,住院中即可電話聯繫0800客服或業務員申辦「理賠醫療預付金」。本項為保險業界首創服務,無須出院即可先行領取理賠金,最高申請可達7日,讓保戶在第一時間獲得即時照護。
    6. 住院時已申請理賠金抵繳服務者,可免另外提出理賠申請。保戶痊癒出院後,可透過官網、APP、0800客服、郵寄等自主方式申請理賠外,亦可透過業務同仁協助申請。
    7. 為即時提供保戶住院醫療保障,至109年12月31日(註1)止針對住院醫療險商品(註2)取消「法定傳染病(註3)」30日疾病等待期限制。

    註1:將視疫情狀況調整開放期間。        

    註2:國泰人壽安安醫療終身保險、國泰人壽超安心住院醫療終身保險、國泰人壽漾安心住院醫療終身保險、國泰人壽三高鑫安定期健康保險、國泰人壽康愛無憂住院醫療終身健康保險 (A 型)、國泰人壽 Hen 健康定期健康保險、國泰人壽心安逸一年定期住院日額健康保險、國泰人壽新永健住院日額健康保險附約、國泰人壽大心住院醫療健康保險附約、國泰人壽新真全意住院醫療健康保險附約、國泰人壽實全心意住院醫療健康保險附約、國泰人壽樂安心住院醫療健康保險、國泰人壽漾安安醫療終身健康保險、國泰人壽心安安醫療終身保險、國泰人壽好安心住院醫療終身保險、國泰人壽好漾安心住院醫療終身保險、國泰人壽三高平安定期健康保險、國泰人壽康泰無憂住院醫療終身健康保險、國泰人壽 Hen享健康定期健康保險、國泰人壽三倍醫靠住院醫療定期保險、國泰人壽溢起安心住院醫療健康保險附約、國泰人壽鑫安心住院醫療終身保險。

    註3:以衛生福利部疾病管制署公告者為準。

     

  4. 其他保戶服務相關措施
  5. 不限疫情等級,國泰人壽提供貼心服務措施,可電話聯繫本公司業務人員代為申請或撥打本公司客戶服務專線0800-036-599,即可申請保費緩繳及理賠醫療預付金等相關服務,一通電話即可辦理完成,第1~3項措施之證明文件可另行再檢具提供。

     

    項目 措施內容  內容說明
    1 續期保費緩繳優惠 1.疫情等級為第二級、第三級(出現境外移入確診病例)時,確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)之保戶,得個別檢具證明文件,緩繳保費3個月。

    註:證明文件可傳真至本公司(傳真號碼:02-2658-3898)

    2.當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予保費緩繳。

    2 保險單借款利息緩繳優惠 1.疫情等級為第二級、第三級(出現境外移入確診病例)時,確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)之保戶,得個別檢具證明文件,緩繳保單借款利息3個月。

    註:證明文件可傳真至本公司(傳真號碼:02-2658-3898)

    2.當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,本公司將主動給予保單借款利息緩繳。

    3 房屋貸款本息緩繳優惠
    1.疫情等級為第二級、第三級(出現境外移入確診病例)時,確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)之房貸客戶,得個別檢具證明文件及借款內容變更同意書,緩繳貸款本金及利息3個月。

    註:證明文件及借款內容變更同意書可傳真至本公司(傳真號碼:02-2570-3219、07-286-1373),請務必完整填載,以利承辦人員聯繫。

    2.當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,依政府所宣布區域內之房貸戶,均得提出緩繳之申請。

    3.本息緩繳申請至109年9月30日止。

    4 理賠醫療預付金服務
    可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時客戶服務專線申請,經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。
    5 醫護人員慰問金
    本公司個險保戶可於官網查詢(醫護人員慰問金說明申請書暨領據表單)或撥打24小時客戶服務專線0800-036599諮詢,保戶申請後經審視符合相關規定即給付「醫護人員慰問金」5萬元。

    註:醫護人員係指由醫院/診所聘用之醫師、護理師、行政人員等,不含由醫院/診所以外之人聘用之人員,如看護、餐廳員工等。

    6 24小時電話客戶服務
    客戶服務專線0800-036-599,提供全年無休24小時電話諮詢服務。
    7 保險單借款減息
    1.適用對象:

    (1) 救護醫療人員

    (2) 疫情防治人員(如海關、檢疫人員、藥師等)

    (3) 確診新冠肺炎者

    (4) 因疫情遭滯留無法回台者

    (5) 受疫情影響以致還款有困難者(如無薪假員工、裁員等)

    2.紓困方案 :

    (1) 減息期間:自核定減息之日起,適用期間為期六個月。

    (2) 符合本專案資格之要保人可享既有借款餘額及減息期間增借之借款利率減息2(0.5%)

    3.客戶申請應備文件:可證明符合資格之文件、受新冠肺炎影響保戶保險單借款減息申請書

    救護醫療或疫情防治人員相關證明文件、診斷證明、因疫情遭滯留無法回台者證明文件、持有因新冠肺炎致發生非自願性失業勞工、無薪假文件者,或其他足資證明因新冠肺炎致影響其還款能力。

    受理期間:即日起至109930日止,借款人本人得個別檢具相關證明文件及受新冠肺炎影響保戶保險單借款減息申請書,可透過服務人員、服務中心、傳真或電郵申請;申請書請務必完整填載,以利承辦人員聯繫。

    註:傳真、電郵聯絡窗口如下:

    單位

    花蓮服務中心

    傳真號碼

    03-8341697

    電郵信箱

    9Q06440@cathlife.com.tw

    地址

    花蓮縣花蓮市國聯一路41號2樓

    附表 房屋貸款本息緩繳優惠及紓困措施聯絡窗口

             單位     傳真號碼           電郵信箱            郵寄地址
     放款資產管理一科  (02)2578-5642  7202100@cathlife.com.tw  105台北市松山區南京東路四段126號4樓
     放款資產管理三科  (07)286-1373  7202300@cathlife.com.tw  801高雄市前金區中華三路146號4樓A室

  6. 櫃檯服務因應
    1. 客戶進入服務中心前,服務人員將全面測量客戶體溫,並引導客戶使用酒精清潔雙手:

      ◆若體溫正常,但客戶有咳嗽或感冒症狀,將請客戶戴上口罩再進入服務中心辦理業務。

      ◆若體溫異常或有相關疫區旅遊史、接觸史者,將引導客戶優先使用線上服務。

    2. 服務中心及機場櫃台服務人員於上班日一律配戴口罩服務客戶,並於每次服務客戶後,用酒清清潔桌面。
    3. 停止服務中心每週三延長營業服務。
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  7. 內部已成立防疫小組,並訂定相關防疫措施
    1. 壽險業務人員於服務客戶時,將視需要戴上口罩加以預防。
    2. 防疫期間請民眾盡量避免進入各辦公場所洽公,如有必要,應進行測量體溫及乾洗手等程序,若有發燒情形將予婉謝進入辦公場域。
    3. 針對公司內部員工,亦明訂相關出差/出國規範。於防疫期間禁止同仁至大陸及港澳地區出差,若仍需前往出差、旅遊或探親,需向公司報備,並做好自主健康管理;自大陸地區返台之外派同仁暫不進入辦公場所, 並做好自主健康管理。

     

       

     

     


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