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肺炎防疫服務專區

【嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)】國泰人壽相關因應措施

新冠肺炎疫情持續升溫,疾管署已列為第五類法定傳染病,國泰人壽為提供最佳服務,協助民眾及員工因應,提出相關因應措施,說明如下。

1.保戶自主交易方式

    網路投保

    國泰人壽建置完整網路投保專區,可線上投保意外傷害險、壽險等保險商品,防疫期間不用透過業務員,不須上傳任何文件,提供客戶24小時保障不打烊的便利投保管道。


    網路找保險顧問

    國泰人壽建置「我的保險好麻吉-找顧問」平台,協助客戶線上匹配最適合的業務員,防疫期間不用出門,透過網路就能遠端協助客戶健檢保障及規劃保險需求。


    2.保戶自主服務方式

    國泰人壽已建置多元且完整之服務管道,建議保戶多採用電話或數位管道,減少人員接觸機會,透過國泰人壽官網登入會員中心國泰人壽APP智能客服阿發,使用24小時不打烊的自主服務,辦理繳費、理賠、保單及房貸服務等相關業務。

    繳費服務

    保戶可透過以下方式自行繳納保險費或保單借款本息

    1. 智能客服阿發/ 國泰人壽官網 /國泰人壽APP
    2. 國泰世華網路銀行(My Bank)
    3. 可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)取得繳費單(採簡訊或e-mail方式寄送),進行繳費。

    理賠申請

      保戶可透過以下方式提出理賠申請

    1. 透過國泰人壽官網 /國泰人壽APP申請
    2. 選擇理賠金抵繳住院醫療費服務方式申請

      若前已開通「醫療保險金直接抵繳住院醫療費用」服務並入住本公司抵繳合作醫院,出院時告知醫院書記人員欲使用抵繳服務,醫院會協助您於出院時傳送當次就醫資料予國泰人壽,出院後您無須再提出理賠申請,由國泰人壽主動為您完成理賠作業。

    3. 郵寄方式寄至鄰近分公司或服務中心。
    4. 選擇電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)申辦理賠醫療預付金,並於疫情趨緩後補提出理賠申請。

    保單服務

      在疫情期間設置單一窗口提供諮詢服務(24小時免付費客戶服務專線0800-036-599/手機請撥付費電話02-21626201),另可透過網路服務線上辦理保全交易。
    1. 已開通「網路服務資格」的保戶

      現行國泰人壽提供33項保單服務可於網路辦理,包含:保單借款、受益人變更、繳別變更、部分提領、投資型資產配置等常見交易項目,保戶如有資金需求或預計變更保單資訊,可多加利用。(國泰人壽官網會員中心

    2. 尚未開通「網路服務資格」的保戶

      無須臨櫃,可透過國泰世華網路銀行(限已具有效國泰世華網銀帳戶者),或拍攝雙證件,或以自然人憑證進行身分認證,立即線上開通網路服務資格,就可於官網或APP操作以上33項保單服務。


    房貸繳費服務

    1. 房貸戶可透過智能客服阿發查詢繳款資訊後,至ATM自行繳納房貸本息,或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)取得繳款資訊,進行繳費。大額(3萬元以上)以ATM繳款,請選擇繳費/稅選項。

    2. 房貸變更可撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)提出申請。


     

    3.醫療險理賠原則

    1. 醫療險不論條款是否將法定傳染病列為除外責任,秉持關懷保戶立場,本公司一律將從寬認定且不主張除外責任,並依契約條款約定給付保險金。
    2. 保戶如確診新冠肺炎而於醫院住院治療者,相關理賠原則如下:
    3. ●條款有「加護病房住院保險金」者,保戶有因罹患新冠肺炎入住「負壓隔離病房」之情形,本公司從寬比照加護病房住院予以理賠,提供全面保障。

      ●由政府依傳染病防治法負擔之醫療費用,本公司仍依實支實付型住院醫療險契約條款約定給付保險金,保戶權益有保障。

      ●因罹患新冠肺炎於中國大陸地區或其他境外地區住院者,醫療費用收據、費用明細、診斷書等理賠申請文件免認證,即時發揮醫療保障功能。

    4. 保戶如確診新冠肺炎而於檢疫所或防疫旅館治療者,相關理賠原則如下:
    5. 檢疫所與防疫旅館原非醫療機構,惟考量醫療量能可能不足,若保戶經醫師診斷確診,且必須入住醫院並辦理住院手續,卻因醫院滿載而轉往檢疫所或防疫旅館進行治療,則視同符合保單條款住院之定義,請提供以下證明文件,以申領住院保險金。

      ■確診新冠肺炎的診斷證明書。

      ■隔離治療通知書。

      ■檢疫所或防疫旅館的入住證明。

    6. 保戶有因罹患疾病或傷害事故必須住院治療,但因新冠肺炎疫情期間醫院管控,而改以門診治療的情形,本公司受理此類理賠申請時,將依診斷證明書、病歷紀錄及檢驗報告等相關資料綜合審酌,不會逕因保戶未住院而拒絕理賠,確實保障客戶權益。
    7. 保戶施打新冠肺炎疫苗後身故,傷害保險「意外身故」理賠處理原則如下:
    8. ●如保戶無其他病史,而身故的主因是「施打新冠肺炎疫苗」,即符合傷害保險「意外身故」的定義。

      ●如保戶罹有其他疾病,但係因施打新冠肺炎疫苗產生副作用而身故,與原有疾病無關者,亦符合傷害保險「意外身故」的定義。

     

    4.其他保戶服務相關措施

    不限疫情等級,國泰人壽提供貼心服務措施,可電話聯繫本公司業務人員代為申請或撥打本公司客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201),即可申請保費緩繳及理賠醫療預付金等相關服務,一通電話即可辦理完成,第1~3項措施之證明文件可另行再檢具提供。

     

    項目 措施內容 內容說明
    1 續期保費緩繳優惠

    1. 疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,受疫情影響之保戶(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月。
    註:證明文件可傳真至本公司(傳真號碼:02-2755-1068)

    2. 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予保費緩繳。

    2 保險單借款利息緩繳優惠 1.疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,受疫情影響之保戶(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月

    註:證明文件可傳真至本公司(傳真號碼:02-2755-1068)

    2.當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,本公司將主動給予保單借款利息緩繳。

    3 房屋貸款本息緩繳優惠 1. 適用對象:
    (1) 疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)之房貸借款人。
    (2) 受疫情影響以致還款、繳息有困難者(如無薪假員工、裁員等)。
    惟本專案排除央行受限戶、理財型房貸、利害關係人及法人件。
    2. 方案內容:緩繳貸款本金及利息3個月。
    3. 應備文件:得個別檢具證明文件及借款內容變更同意書(本息緩繳),前述證明文件,如診斷證明、持有因新冠肺炎致發生非自願性失業勞工、無薪假文件者,或其他足資證明因新冠肺炎致影響其還款能力。
    4. 受理期間:111年7月1日起至112年6月30日止,相關文件可透過服務人員、服務中心、分公司、傳真或e-mail,向附表所列之「房屋貸款紓困措施聯絡窗口」申請;申請書請務必完整填載,以利承辦人員聯繫。
    4 房屋貸款本金寬限優惠

    1. 適用對象:
    (1)確診新冠肺炎者。
    (2)受疫情影響、尚可繳息者(如薪資或收入遞減)。
    惟本專案排除央行受限戶、理財型房貸、利害關係人及法人件。
    2. 方案內容:本金寬限期6個月。
    3. 應備文件:得個別檢具證明文件及借款內容變更同意書(本息寬限),前述證明文件,如確認罹患新冠肺炎者診斷證明、持有因新冠肺炎致發生非自願性失業勞工、無薪假文件者,或其他足資證明因新冠肺炎致影響其還款能力。
    4. 受理期間:111年7月1日起至112年6月30日止,相關文件可透過服務人員、服務中心、分公司、傳真或e-mail,向附表所列之「房屋貸款紓困措施聯絡窗口」申請;申請書請務必完整填載,以利承辦人員聯繫。

     5 理賠醫療預付金服務 可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時客戶服務專線申請,經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。
    6 24小時電話客戶服務 客戶服務專線0800-036-599,手機請撥付費電話02-21626201,提供全年無休24小時電話諮詢服務。

附表 房屋貸款紓困措施聯絡窗口

單位 放款資產管理一科
聯絡人

楊欽彰/司家順

陳春燕/傅怡斐
電話

(02)2570-2899分機3655、3656

(07)286-3396分機3710、3730
傳真 (02)2578-5642 (07)286-1373
電郵信箱 7202100@cathlife.com.tw
郵寄地址 105台北市松山區南京東路四段126號4樓 801高雄市前金區中華三路146號4樓A室

5.櫃檯服務因應

    1. 本公司有多元的服務管道,建議保戶疫情期間優先透過數位管道辦理,減少外出時與人接觸機會、降低群聚風險。
    2. 為讓每一位保戶安心辦理業務,本公司嚴守防疫措施,在保戶進入客戶服務櫃檯前,引導人員會協助確認保戶有落實配戴口罩、測量體溫、消毒雙手後才可進入。※若有體溫異常狀況之保戶,將引導優先使用線上服務。
    3. 在防疫裝備上,櫃檯服務人員一律配戴護目鏡及口罩服務保戶,門口引導人員另外加戴防護面罩,另櫃檯桌面加裝透明隔板,每次服務完保戶後,皆會使用酒精清潔桌面及接觸過的物品,以減少傳染。
    4. 防疫期間各服務據點每日至少進行三次清潔,並針對經常使用物品加強消毒,給保戶一個安全無虞的服務環境。

 

6.內部已成立防疫小組,並訂定相關防疫措施

  1. 壽險業務人員於服務客戶時,將視需要戴上口罩加以預防。
  2. 防疫期間請民眾盡量避免進入各辦公場所洽公,如有必要,應進行測量體溫及乾洗手等程序,若有發燒情形將予婉謝進入辦公場域。
  3. 針對公司全體同仁亦明訂相關出差/出國規範。同仁於防疫期間切勿出國,若仍需前往出差、旅遊或探親,需先向公司報備並於「新冠肺炎疫情通報系統」登載及做好自主健康管理;同仁依據政府防疫規範若應進行居家隔離或檢疫者於隔離期滿後,依公司防疫規範須進行7天自主健康管理。