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個人資訊的蒐集與使用

個人資訊是指可用以識別或聯絡特定個人的資料。

您與國泰人壽或國泰人壽關係企業聯絡時,可能會要求您提供個人資訊。國泰人壽及其關係企業可能會在遵守本隱私權政策的前提下,相互共享本項個人資訊,也可能結合其他資訊,用於提供及優化我們的商品、服務及活動。您不一定要依照我們的要求提供個人資訊,但如果您選擇不提供,會導致我們在許多情況下無法為您提供商品或服務,或是無法回應您提出的問題。

以下舉例說明國泰人壽可能蒐集的個人資訊類型及其使用方式。

 

我們蒐集的個人資訊

  • 您在建立國泰人壽會員網站ID、購買商品、下載軟體更新、聯絡我們、參與線上問卷調查、參加活動時,我們即可能蒐集各種資訊,包括但不限於您的姓名、身分證字號、性別、年齡、生日、通訊地址、電話號碼、電子郵件信箱、偏好聯絡方式及信用卡資訊等。
  • 您與家人或朋友分享內容,或邀請他人參與國泰人壽服務或討論區時,國泰人壽即可能蒐集您提供的相關人等資訊,例如姓名、通訊地址、電子郵件信箱及電話號碼等。國泰人壽將使用這些資訊來完成您的要求、提供相關商品或服務,或防範詐騙行為。
  • 若您同意參與健康計畫,國泰人壽將在您授權同意後,存取您的運動紀錄及生理資訊,包括但不限於每日行走步數、心率及移動距離等,並僅作為保險給付及健康計畫活動獎勵發放的依據。

 

我們如何使用您的個人資訊

  • 我們蒐集個人資訊,可讓我們通知您國泰人壽最新的保險商品、服務、活動及軟體更新等,若您不希望列載於我們的郵寄列表,您可更新偏好設定,並隨時退出。
  • 我們可能會使用包括但不限於您的生日在內等個人資訊來驗證身分、協助辨識使用者及確認適當的服務。例如我們可能使用您的生日以確認國泰人壽會員網站ID帳戶持有人的年齡。
  • 我們可能不定時使用個人資訊以寄送重要通知。例如有關保險商品條款及政策變更的通知。由於本項通知訊息對您與國泰人壽的互動十分重要,故您無法取消接收本項通知。
  • 我們也可能基於內部目的而使用您的個人資訊,例如進行稽核、資料分析及研究,或是基於損失預防及反詐騙目的而使用,以優化我們的商品、服務及活動。
  • 若您同意參加抽獎、競賽或類似促銷活動,我們也可能使用您提供的資訊進行這些活動。

 

非個人資訊的蒐集與使用

我們會蒐集無法直接與任何特定個人建立關聯的資料。我們得為任何目的蒐集、使用、移轉及揭露非個人資訊。以下舉例說明我們蒐集的非個人資訊及其使用方式:

  • 我們可能蒐集您的職業、語言、郵遞區號、區域號碼、唯一裝置識別碼、推薦連結網站、地點及時區等資訊,協助我們更深入瞭解客戶行為,並優化我們的商品、服務及活動。
  • 我們可能蒐集您使用國泰人壽網站時,對商品、服務及活動的反饋意見等相關資訊。我們將彙總這些資訊,以提供更實用的資訊,並瞭解我們的網站、商品、服務及活動哪些部分最受關注。
  • 我們可能蒐集及儲存您使用國泰人壽網站搜尋引擎等服務的詳細資訊。這些資訊可能用於優化服務提供結果的相關性。除了少數基於確保國泰人壽網站網路服務品質的情況外,上述資訊不會與您的IP位址相關聯。

如果我們將非個人資訊及個人資訊合併在一起,則在前述資訊仍為合併的情況,該合併資訊將被視為是個人資訊。

 

Cookie及其他技術

國泰人壽網站、線上服務、互動應用程式、電子郵件訊息及廣告可能使用「Cookie」及其他技術,例如像素標籤或網路信標。這類技術可協助我們更充分瞭解使用者行為,告訴我們使用者曾瀏覽過網站的哪些部分、並可促進及衡量廣告與網路搜尋的效益。然而,若當地法律將網路協定(Internet Protocol,IP)位址或其他類似的身分識別資料認定為個人資訊,則我們亦將其視為個人資訊。相同地,若非個人資訊與個人資訊合併,則在本隱私權政策中,我們也會將此類合併資訊視為個人資訊。

國泰人壽及其合作夥伴使用Cookie及其他行動廣告服務技術,來控制您看到某個廣告的次數、播放您有興趣的廣告,以及評估廣告行銷活動的效果。

在您使用國泰人壽網站、線上服務及應用程式時,國泰人壽及其合作夥伴也利用 Cookie及其他技術記錄您的個人資訊,目標是讓您享有更便利、更個人化的國泰人壽線上服務。舉例來說,如果我們得知您的名字,就能在您下次造訪國泰人壽線上櫃檯時向您表示歡迎。又如果得知您使用電腦或行動裝置購買保險商品或使用特定服務,我們可以透過電子郵件信箱或行動裝置提供您有興趣的商品及服務訊息。

我們與大多數的網路網站一樣,會自動蒐集部分資訊並將其儲存於紀錄檔中。這類資訊包括IP位址、瀏覽器類型、語言、網際網路服務供應商(ISP)、轉介、離開網站、應用程式、作業系統、日期、時間戳記及點選流資料。

我們使用前述資訊,以瞭解及分析趨勢、管理網站、瞭解使用者在網站上的行為、優化我們的商品、服務及活動,並蒐集整體使用者的相關人口統計資訊。國泰人壽得使用前述資訊從事行銷及廣告服務。

在我們的電子郵件訊息中,有些會使用可連結至國泰人壽網站內容的「點選連結 URL」。客戶點選這類URL時,會先通過獨立的網頁伺服器,然後到達國泰人壽網站的目的地網頁。我們會追蹤這類點選連結資料,協助判定對特定主題的關注程度,並衡量客戶溝通的效益。若您不希望受到這種方式的追蹤,請勿點選電子郵件訊息的文字或圖片連結。

像素標籤可讓我們的客戶能夠讀取格式傳送電子郵件訊息,並讓我們瞭解客戶是否開啟電子郵件。我們得使用這類資訊減少或停止傳送給客戶的訊息。

 

服務與行銷供應商

國泰人壽可能會將特定的個人資訊,提供予國泰人壽合作的服務、行銷供應商等合作夥伴,其使用目的僅限於提供或優化我們的商品、服務及廣告,並不會提供予第三方做為行銷使用。

國泰人壽會與合作的服務、行銷供應商分享個人資訊,包括但不限於資訊處理、完成客戶訂單、管理及加強客戶資料、提供客戶服務、評估您對商品及服務的興趣,以及執行客戶研究或滿意度調查等。

 

 

向第三方揭露

您居住地國內或國外的法律、法律程序、訴訟或公共和政府機關,可能會要求國泰人壽必須揭露您的個人資訊。我們也可能基於國家安全、執法或其他重要公共議題,在判定為必要及適當的情況下,揭露您的個人資訊。

我們也可能為了執行國泰人壽公司條款與條件或保障公司營運與使用者,在判定為合理必要的情況下,揭露您的相關資訊。

此外,若發生公司重整、合併或出售等情況,我們得將蒐集的任何及所有個人資訊移轉予相關第三方。

 

保護個人資訊

國泰人壽非常重視您的個人資訊安全性,在資料傳輸期間,將使用「傳輸層安全性」(TLS)等加密技術來保護您的個人資訊。國泰人壽會使用具有存取限制的電腦系統來儲存您的個人資料,並將這些電腦系統存放於具有實體安全措施的場所。

您在使用部分國泰人壽商品、服務及應用程式,或是透過國泰人壽討論區、聊天室或社交網路服務發表資訊時,其他使用者可閱讀、蒐集或使用您分享的個人資訊及內容。在這類情況下,您要為自己選擇分享或提交的個人資訊負責。例如若您在討論區文章列出自己的姓名和電子郵件地址,這些資訊就會公開。請小心使用這類功能。

 

個人資訊的完整性及保留

國泰人壽讓您輕鬆維持正確、完整及最新的個人資訊。我們將於完成本隱私權政策所述目的之必要期間保留您的個人資訊,除非法律規定或允許更長的保留期間。

 

存取個人資訊

您可在國泰人壽網頁(https://www.cathayholdings.com/life)登入帳戶,協助確保正確、完整及最新的聯絡資訊和偏好設定。至於我們保留的其他個人資訊,我們會提供您存取權限,讓您可以基於任何目的存取這些資訊,例如要求更正不正確的資料,或要求刪除依法或基於正當商業目的無需保留的資料。我們得拒絕處理您不重要或無意義的要求、危害他人隱私權的要求、極度不切實際的要求,或是當地法律並未規定的存取要求。您可透過區域隱私權聯絡表格提出存取、修正或刪除要求。

 

以位置為基礎的服務

為了在國泰人壽行動裝置提供以位置為基礎的服務,國泰人壽及其合作夥伴和獲授權人得蒐集、使用及分享精確的位置資料。以位置為基礎的服務可能使用GPS、Bluetooth、IP位址,搭配群眾外包Wi-Fi熱點、基地台位置及其他技術,來確定裝置的約略位置。除非您提供同意書,否則這類位置資料將以匿名方式蒐集,其格式無法辨識您的個人身分,並由國泰人壽及其合作夥伴和獲授權人用於提供及改善以位置為基礎的商品和服務。例如您的行動裝置可能在您登入使用應用程式供應商的位置服務時,與應用程式供應商分享地理位置。

部分由國泰人壽提供的以位置為基礎的服務 (例如「服務據點」),需要您的個人資訊才能運作。您只要不使用以位置為基礎的功能,並關閉裝置和電腦上「位置服務」設定即可撤銷同意國泰人壽及其合作夥伴和獲授權人蒐集、使用、傳輸、處理和維護位置及帳戶資料。

 

行動裝置資源存取說明

國泰人壽為了提供您更完善的服務及下列用途,將針對您的行動裝置存取以下項目:

存取權限

用途

身分識別

提供推播通知服務

位置

提供附近服務據點

裝置ID及通話資訊

提供個人帳戶登入及網路交易服務

運動紀錄及生理資訊

提供保險給付及健康計畫活動獎勵

 

第三方網站及服務

國泰人壽的網站、商品、應用軟體及服務可能含有連結至第三方網站、商品或服務的連結。我們商品及服務亦可能使用或提供第三方商品或服務,例如第三方的購物券優惠資訊。第三方所蒐集的資料,可能包括諸如位置資料或詳細聯絡資料等的資料,均依據該第三方的隱私權實務為準。我們建議您瞭解這些第三方的隱私權實施方式。

 

公司全體對保護您隱私權的承諾

為了確保您的個人資訊安全無虞,我們已向內部員工傳達公司的隱私權及安全準則,並嚴格執行隱私權防護措施。

 

隱私權問題

若您對國泰人壽的隱私權政策或資料處理方式有任何問題或疑慮,或是想要針對可能違反當地隱私權法律的情況提出申訴,請撥打24小時客服專線0800-036-599。

我們接到來電後,會盡快審查這類通訊內容,並盡快回覆。如果我們的回覆無法令您滿意,您可以改向當地的司法監管機構提出申訴。若您提出要求,我們將致力依照您的個人情況,提供可能適合的申訴管道相關資訊給您。

國泰人壽得不時更新隱私權政策。我們對本政策進行重大修改時,將會在網站張貼公告,並附上更新後的隱私權政策。

 

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