國泰人壽於事發日第一時間組織重大意外關懷小組,並由東台區同仁分四組分別於門諾醫院、花蓮慈濟醫院、衛福部花蓮醫院、國軍花蓮總醫院設置關懷櫃檯,進行受害者及家屬慰問,並提供各項必要協助,並於花蓮殯儀館進行志工關懷。目前與保戶家屬陸續取得聯繫,明日(4/3)上午即進行慰問金發放程序,為亟需後續安置及相關支出解燃眉之急。

國泰人壽並將對個人險保戶(要保人或被保險人)、團體保險、學生團體保險被保險人發放「重大意外事故慰問金」,身故保戶每人新台幣(下同)10萬元、受傷門診2,000元、一般住院1萬元、加護病房5萬元。

國泰人壽已啟動之緊急應變措施,除前述包括「傷亡保戶慰問金」、「主動快速理賠」外,亦啟動「理賠醫療預付金」、「到府關懷」、「緩繳及優惠服務」等服務。細節如下:

1.保戶關懷慰問金措施:身故保戶10萬元、加護病房5萬元、一般住院1萬元、門診2000元。
2.快速理賠服務:因本次災害有傷害事故明確者,提供醫療或身故證明文件即可快速理賠。
3.理賠醫療預付金服務:透過本公司服務同仁或撥打24小時客戶服務專線申請,經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。
4. 24小時電話客戶服務:客戶服務專線0800-036-599(手機請改撥(02)2162-6201或使用網路電話),提供全年無休24小時電話諮詢服務。
5.到府關懷服務:因本次災害之保戶,若遇生活困難,可撥打客戶服務專線0800-036-599,由慈善基金會派員訪視提供關懷服務。
6.國泰志工賑災服務:已啟動。
7.學團服務專線:學團服務專線 0800-036-599,提供家長及學生電話諮詢理賠服務。
8.啟動免費保單換發服務。
9.啟動續期保費緩繳優惠。
10.啟動保險單借款利息緩繳優惠。
11.要保人或其直系親屬保險單借款增貸免息。
12.受災戶房屋貸款本息緩繳三個月。

如有協助需要,得與當地服務窗口專線(03)834-1701分機1000林秀雲聯繫。國泰人壽電話客服中心亦提供24小時全年無休客服專線(0800-036-599),手機請改撥(02)2162-6201或使用網路電話),有需要民眾可多加利用。
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