保戶服務
Q 1
如何預約商務住宅租賃優惠？
承租下列商務住宅享有月租金優惠，皇家：臺北市大安區敦化南路二段230號。麗園：臺北市大安區辛亥路二段51、55號。翡翠園：臺北市北投區行義路166、168號。請撥打租賃優惠服務專線(02)2755-9149、VIP服務專線0800-805-888，或洽您的專屬服務人員。
Q 2
免費健檢有使用期限嗎？
免費健檢使用期限至符合資格當年度年底，請於期限內使用完畢。
Q 3
線上申辦一定要VIP申請人本人才可以申辦嗎？
是的！必須由VIP保戶本人(戶長)申辦，填寫家庭成員資料及上傳親屬關係證明文件。
Q 4
家庭成員可以重複申辦在其他家戶嗎？
不行，一個ID限加入一個家戶內，家庭成員不可以重複申辦。
Q 5
新成員健康優禮申請資格？
必須滿足兩個條件，方可申請！
1. 為鑽石級、白金級VIP保戶且已申辦完成國泰一家人家庭服務。
2. 當年度家庭成員(含VIP申請人)有結婚或生子。
註:當年度每人限申請一次。
Q 6
申請國泰一家人新成員健康禮活動是否會認列所得嗎？
依稅法規定，若為中華民國境內居住之個人，且年度所得獎項價值累積超過新臺幣（以下同）1,000元時，國泰人壽將於翌年開立所得稅扣繳憑單。
Q 7
保戶在國外因病況嚴重，協助公司會不會派醫師前往醫院探視保戶？
保戶於醫院住院時，已由主治醫師照顧其病況。基於醫療尊重的原則，救助機構醫師不能直接參與醫療行為，但會從旁掌握病人情況，確保病人可以獲得應有的醫療照顧，一般救助機構醫師皆透過電話與主治醫師溝通進行醫療追蹤，而非派醫師直接前往探視或診療，如有醫師外派則是在救援中心醫師的評估有轉送的必要性時，會在轉送的前一天或當天有醫師前往探視病人。
Q 8
保戶在大陸過世，公司可不可以協助將遺體運送回國？費用由公司負擔嗎？
"本公司得視情形可協助安排將遺體運送回國，惟相關費用仍需由保戶親屬自行負擔。
無論是透過本公司安排協助處理安排骨灰(含當地火化)或遺體運送返國或由其親屬自行處理，本公司將提供費用補助，運送遺體回國以3,000美元為限，運送骨灰回國(含當地火化)以1,000美元為限。(費用均憑發票或收據正本實報實銷)"
Q 9
線上申辦為什麼我無法申辦？
1. 情況一：您已申辦完成國泰一家人，網頁會跳出提醒視窗。
2. 情況二：您已送出申請，但專人還再審核您的資料!請耐心等候喔。
3. 情況三：您已送出申請，但您的家庭成員尚未完成個資同意確認信，請從個資同意確認進度查詢專區，查看您的家庭成員個資確認進度。
Q 10
如何申請e保戶卡？
1.開啟國泰人壽APP查詢，登入後點選更多/保戶卡。
2.可至本公司官網會員專區申請，路徑:文件與服務申請/申請補發文件/申請項目-e保戶卡申請下載。
Q 11
保戶在國外因病危隨時會過世，可否將保戶轉送回台以利家屬準備後事？
不可以，醫療轉送回國須以病人的安全為最大的考量，若以辦理後事為目的之轉送回國，不僅不符醫療轉送的意義且不符保險公司與國際救援公司的合約，另一般航空公司不接受病危的乘客登機以免影響其他乘客的感受與情緒及航空公司本身應負的航空安全責任。
Q 12
保戶於海外發生急難事故時，如何請求服務及須提供哪些資料？
當保戶於海外發生事故時，請儘速撥打24小時海外急難救助服務專線+886-2-55595110轉2請求協助，並告知保戶的中英文姓名、身分證字號、出生年月日、保單號碼、出國日期、發生急難的地點、可聯絡的電話（台灣及事故地）、概述急難狀況及所需之救援服務。
Q 13
線上申辦家庭成員未滿18歲，如何寄發個資同意確認？
如您的家庭成員為未滿18歲的未成年人，需填寫法定代理人之手機號碼，個資同意確認將透過簡訊及E-mail寄到法定代理人的手機。
Q 14
若符合免費健檢資格者會收到什麼通知？
符合資格者將會於每年3-4月收到公司寄發之簡訊通知，內有VIP免費健檢符合資格說明及查詢短網址，開啟短網址輸入官網會員帳號密碼後，即可進行查詢，如無法進入官網會員，直接撥打02-55595110#3亦可直接與尊榮客服聯繫，並進行健檢資格查詢及服務預約。
Q 15
保戶在國外住院，因付不起住院醫藥費，是否為保戶安排醫療轉送返國？
不可以，轉送回國醫療的安排乃以病人於海外住院治療後，有返國繼續治療的必要且病情許可可搭乘定期航班民航機，並獲得主治醫師、救助機構醫師、航醫允許才可進行轉送返國之安排，另病人出院返國時間非由病人或其家屬決定，倘若病情尚不穩定就搭機回國將危害病人安全。因此若付不起醫藥費且在病情不穩定的情況下無法為保戶安排醫療轉送返國。
Q 16
只要保戶於國外住院，是否在台家屬即可前往探視，機票費用由本公司負擔？
不是，保戶的病情須連續住院７天以上且經當地主治醫師及救援公司專屬醫師認定仍須住院者，本公司將提供被保險人之成年親屬一人（限配偶或二親等以內）自臺灣往返的經濟艙機票往返事故地之經濟艙機票一張。
Q 17
什麼是VIP快捷服務？
VIP保戶享優先理賠審理及VIP客服專線優先服務。VIP服務專線0800-805-888。
附件與連結
Q 18
申辦國泰一家人，家庭成員可共享哪些服務呢？
只要是您的父母、配偶及子女，申請國泰一家人的服務之後，就可以讓家人共享VIP客服專線優先服務、海外急難救助、全球禮賓尊榮秘書、優先理賠審理的服務。
註:各等級VIP保戶之家庭成員，可享該等級VIP保戶之部份權益及服務。
Q 19
我在美國西雅圖轉紐約的途中掉了行李，你們如何提供代尋行李服務？
保戶遺失行李時救助機構可透過電話聯繫方式為保戶尋找行李，但取回及轉送行李費用由保戶負擔。 民眾行李遺失時應先到航空公司報備，填寫遺失申請表（寫明行李特徵、規格......等），並取得航空公司開立的遺失證明，航空公司即會代尋行李。若為保戶可向救助機構報備此事，並將救助機構電話留給航空公司，由救助機構繼續與航空公司聯繫相關事宜。
Q 20
保戶於國外因意外事故過世，保戶家屬請法師前往超渡，後事處理是否此項費用及祭祀等儀式的費用？
後事處理因涉及個人之宗教信仰，無法顧及每人的需求，因此後事處理不論是骨灰或遺體轉送皆不包含法師超渡或任何儀式的費用。
Q 21
保戶於大陸住院，保戶家屬認為大陸醫療設備不好，可否隨時予以醫療轉送搭機返國治療？
"不可以，醫療轉送的必要性須經由救助機構醫師及主治醫師根據病人的狀況來評估，若雙方醫師都認為醫院設備不足，無法進一步為病人治療，救助機構會將病人就近送到適當的醫院就醫。
至於轉送回國的安排仍須救助機構醫師及主治醫師根據病人的狀況來評估及判定，並且依病人的疾病狀況來決定轉送日期，因為有些疾病在發病後的特定時間內是不適合飛行的，另一般航空公司對於轉送的病人都會要求提出適合飛行的申請以確保病人於搭機時身體狀況是穩定的。
通常適航申請時間為５天－７天，且並非所有航空公司都會接受病人的醫療轉送，而由那一家航空公司來進行轉送，則依班機訂位狀況及轉送班機接機的適當性來加以安排，因此醫療轉送返國的安排，程序較繁鎖耗時，不可能隨時執行保戶搭機返國。"
Q 22
保戶想轉院就醫，可不可以先自行轉院再將所發生的費用向保險公司請款？
"不可以。緊急轉院須經救助機構醫療小組醫師及被保險人之主治醫師診斷，認為當地醫療設備不足以提供完整之醫療照顧而需轉院時，救助機構將為被保險人安排醫療設備、醫療伴護小組及運輸工具，護送被保險人至鄰近且適當之醫療機構接受治療。
但若保戶及家屬自行轉院，未符合本公司海外急難救助服務辦法規定，所有相關費用將由保戶自行負擔，不接受事後退費申請。"
Q 23
家屬前往事故地之經濟艙機票（含處理後事之機票）如何向公司申請，可否家屬自行購買後再行退費？申請之家屬資格限定為何？
"保戶於海外發生事故且連續住院７天以上時，家屬可逕行購買經濟艙機票先行前往事故地，若家屬不便處理機票事宜，亦可由救助機構代為協助安排。
申請補助時提供旅行社開立之代收轉付的收據正本、票根正本(或電子機票)、登機証正本、護照及存摺影本，由本公司審理。
註:家屬資格限定為其配偶或二親等內之成年親屬一人。"
Q 24
尋求海外服務時，撥打海外急難救助專線的電話費是否免費？
"撥打海外急難救助專線的電話費須自行負擔費用，服務電話為發話方付費；或可撥打國泰人壽網路電話，此服務通話使用網路流量。
若於海外使用本國電話號碼接受醫療諮詢時，發受話乃依各電信漫遊網規定收取漫遊費用，且無法向保險公司申請電話費補償。"
Q 25
出國時若使用「自動查驗通關系統」通關，要如何確認自身出境期間？
如使用「自動查驗通關系統」通關，可於通關後當日至移民署公務櫃檯請求補蓋閘門右方加蓋出境章於護照或留存登機證，若有海外急難救助服務需求時可供確認出境期間使用。
Q 26
海外急難救助服務可提供什麼協助？
"海外急難救助服務包含海外旅遊支援服務及海外緊急醫療協助服務。
1.海外旅遊支援包含：海外行李遺失協尋、護照遺失協辦諮詢及提供旅遊天氣、匯率、及推薦法律服務機構等相關諮詢。
2.海外緊急醫療協助服務包含：電話醫療諮詢、推薦醫療機構、安排就醫、緊急轉院醫療、住院後轉送回國醫療(定期航班)、後事安排協助等。
其中醫療轉送的安排則需由救援機構醫療小組醫師依病人的病情及醫院醫療設備與所能提供的治療來評估其必要性，詳細服務項目內容請詳如海外急難救助服務辦法。"
Q 27
海外急難救助的服務資格為何?
海外急難救助服務提供之對象及服務條件請詳見海外急難救助服務介紹說明。
Q 28
投保證明可開立時間？
1. 意外/旅平險受理投保後，可即時產生保單號碼並新增入意外險主檔，即可列印。
2. 壽險及(新)留學御守商品受理後需經過請款、審核、上傳至壽險工會後始能產生保單號碼，有保單號碼後，當日需跑系統批次(晚上7:00)到契約主檔及列印系統，隔天凌晨(00:00)始能開立投保證明。
Q 29
如何申請個人壽險中英文投保證明?
1.可至官網會員申請，路徑：國泰人壽官網＞登入會員＞文件與服務申請＞申請/補發文件＞申請項目選擇「個人壽險英文投保證明」即可取得證明。
2.與智能助理阿發問答互動。
3.撥打24小時客戶服務專線（市話撥打0800-036599，手機請撥付費電話02-21626201）申請補發。
4.親臨各服務據點櫃檯申請補發或聯繫本公司業務人員。
Q 30
申請英文投保證明的限制？
英文投保證明僅提供以本人為被保險人的保單申請及出國旅遊或留學國外學校之保險證明用，如有疑義，以中文保單內容為主。
Q 31
如何申請旅平險/留學御守中英文投保證明？
1.可至官網會員申請，路徑：國泰人壽官網＞登入會員＞文件與服務申請＞申請/補發文件＞申請項目選擇「個人壽險英文投保證明」即可取得證明。
2.與智能助理阿發問答互動。
3.撥打24小時客戶服務專線（市話撥打0800-036599，手機請撥付費電話02-21626201）申請補發。
4.親臨各服務據點櫃檯申請補發或聯繫本公司業務人員。
Q 32
每位家庭成員可以申請幾次新成員健康禮？
每位家庭成員當年度限申請一次，只能申請一份。如若該名成員同時結婚及生子，僅能擇一身分(結婚/生子)申請。
Q 33
可以去哪裡看國泰尊榮季刊？
保戶可至國泰人壽官網/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/品味生活進行下載。
Q 34
免費健檢可以轉讓嗎？
免費健檢僅限VIP本人使用，恕無法轉讓喔。
Q 35
沒有收到免費健檢通知，該如何查詢？
免費健檢通知以簡訊方式寄發，若未收到簡訊請聯繫您的業務人員或撥打24小時客戶服務專線（市話撥打0800-036599，手機請撥付費電話02-21626201）申請補發；您亦可至本公司VIP服務專區查詢免費健檢資格，路徑:國泰人壽官網/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/免費健檢查詢。
Q 36
什麼是全球禮賓尊榮秘書服務？
依VIP保戶個人需求提供食、衣、住、行、育、樂等頂級客製化的尊榮服務，例如高爾夫球場預定、代購限量精緻名品、全球商務包機預訂等服務。因委託服務產生之相關費用由VIP保戶負擔。
預約方式請撥打24小時VIP尊榮服務專線(02)5559-5110按3。
Q 37
成為國泰一家人有哪些專屬優惠呢？
成為國泰一家人之資格，須為國泰人壽業務通路之白金級VIP保戶及鑽石級VIP保戶，並依申請者之VIP等級分為【白金級VIP家庭】、【鑽石級VIP家庭】二級。申辦後白金級及鑽石級戶長可以透過電話或網路平台預約多種優惠，優惠內容包含如下：
旅遊專家：住宿優惠、附駕租車等
樂享生活：精選美饌、居家清潔等
健身運動：健身課程、Cofit營養師諮詢等
嚴選好禮：包含APPLE抵用券、小樹點(生活)...等，且不定期更新於國泰人壽官方網站/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/國泰一家人/專屬優惠
附件與連結
Q 38
請問什麼是VIP迎賓禮？
1.提供當年度首次升等為鑽石級或白金級VIP之迎賓禮活動。
2.活動期間符合資格之VIP，至活動網頁登入國泰人壽會員，填完活動問卷即可參與貴賓抽抽樂活動。
3.白金級VIP最高可抽小樹點(生活)600點、鑽石級VIP最高可抽小樹點(生活)1000點。
4.VIP迎賓禮活動以活動網頁公告為主。
Q 39
國泰一家人專屬優惠的預約方式？
1.電話預約：VIP保戶進線至VIP尊榮服務專線(02)5559-5110按3，即可預約未來3個月(含)內優惠服務(最晚需提前7個工作天)
2.網路預約：VIP保戶可至國泰人壽官網/服務說明/客戶服務/VIP服務/權益兌換，登錄國泰人壽會員後，點選國泰一家人專屬優惠/由此進入，即可進入預約平台進行預約
Q 40
如何查詢是否有符合VIP免費健檢資格？
1.可至本公司VIP服務專區查詢免費健檢資格，路徑:國泰人壽官網/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/免費健檢/點選資格查詢。
2.請洽詢您的業務人員。
附件與連結
Q 41
如何查詢免費健檢的合作院所？
可至本公司VIP服務專區查詢健檢項目及合作院所，路徑:國泰人壽官網/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/免費健檢。
附件與連結
Q 42
免費健檢項目有哪些？
可至本公司VIP服務專區查詢健檢項目及合作院所，路徑:國泰人壽官網/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/免費健檢。
Q 43
免費健檢要如何預約使用？
如需預約免費健檢，請撥打 VIP服務專線(02)5559-5110按3電話預約，或登入本公司VIP CLUB服務專區線上預約，路徑:國泰人壽官網/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB。
(可預約未來3個月(含)內使用，最晚請於使用日前10日（不含預約當日）預約。
附件與連結
Q 44
Join國泰享好康提供哪些優惠？
為提供您更多元的優惠，Join國泰享好康提供各式連鎖品牌、地方特色店家及生日優禮等優惠，歡迎至國泰人壽官網/找服務/保戶服務/加值服務/Join國泰享好康登入查詢。
Q 45
有提供生日優惠給壽星保戶嗎？
當月壽星可至生日優禮活動網頁查詢，路徑:國泰人壽官網/找服務/保戶服務/加值服務/Join國泰享好康/生日優禮。
附件與連結
Q 46
國泰一家人新成員健康優禮如何申請？
VIP申請人本人至國泰人壽官方網站/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/國泰一家人，於新成員健康優禮活動，點選「線上申請新成員禮」並上傳證明文件(如：結婚證書、出生證明)、挑選禮品，審核通過後將由服務廠商配送禮品。
註:
1.本活動之兌換服務係由肯驛國際所提供，若有禮品兌換問題請洽肯驛國際服務專線(02)5559-5110 轉3。
2.開放登錄時間及活動辦法，依本公司VIP CLUB公告為準。
Q 47
成為國泰一家人可享有幾次的專屬優惠次數呢？
依國泰人壽官網/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/國泰一家人/專屬優惠，以網頁公告為主。
Q 48
如何成為VIP保戶？
凡國泰人壽保戶符合下列雙指標認定者，即享有VIP尊榮服務權益：
指標一：當年度「所繳保費加權計算」累計
VIP保戶資格以同一要保人當年度所繳保費加權計算，當年度所繳保費加權計算累計NT$ 350萬 (含)以上為鑽石級VIP；當年度所繳保費加權計算累計NT$ 150萬 (含)以上為白金級VIP；當年度所繳保費加權計算累計NT$ 50萬 (含)以上為黃金級VIP。
註1:不同「通路別」投保者，須分別累計，並以年度為計算依據。
註2:「通路別」係指：
(1)國泰人壽業務員（包括電話行銷中心）。
(2)各合作保經代公司（例如每家銀行/證券為獨立通路，要保人於不同銀行/證券投保者，將分別計入不同通路別）。
(3)各通路VIP權益擇優計算，且各通路VIP權益無法累計。
註3:各保險商品之「當年度所繳保費加權計算累計」方式，依國泰人壽商品換算規範為準。
指標二：申請數位服務，註冊官方網站會員
以上詳細說明查詢路徑:國泰人壽官方網站/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/權益說明/VIP保戶之認定標準。
附件與連結
Q 49
國泰一家人線上申辦流程？
VIP申請人本人至國泰人壽官方網站/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/國泰一家人，點選「線上申辦國泰一家人」線上申請。
★申辦流程→點選線上申辦>登錄國壽會員>填寫家庭成員資料>上傳親屬關係證明文件>家庭成員個資同意確認完成>專人審核通過>申辦完成。
Q 50
除VIP權益外，VIP保戶享有甚麼優惠？
可至本公司VIP CLUB專區查詢，將不定期提供旅遊玩樂、住宿等相關優惠。
路徑:國泰人壽官方網站/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/活動專區查詢。
附件與連結
Q 51
可以到哪裡下載VIP權益手冊？
可至本公司VIP CLUB下載，路徑為:國泰人壽官網/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/權益說明/VIP權益手冊，點選下載即可。
附件與連結
Q 52
如何申請國泰一家人VIP家庭服務？
國泰一家人家庭服務申辦資格以國泰人壽業務通路之鑽石級及白金級VIP為限，申請方式有二：
1.紙本申辦：限由您的業務員協助送件申請，請填具「國泰一家人家庭服務申請書」送至各服務中心辦理。
2.線上申辦：VIP申請人本人至國泰人壽官方網站/找服務/保戶服務/加值服務/VIP CLUB/國泰一家人，點選「線上申辦一家人」，由VIP申請人本人上傳親屬關係證明文件，送出後將由專人協助審核，並以簡訊通知申辦結果。
