個人資訊的蒐集與使用
個人資訊是指可用以識別或聯絡特定個人的資料。
您與國泰人壽或國泰人壽關係企業聯絡時，可能會要求您提供個人資訊。國泰人壽及其關係企業可能會在遵守本隱私權政策的前提下，相互共享本項個人資訊，也可能結合其他資訊，用於提供及優化我們的商品、服務及活動。您不一定要依照我們的要求提供個人資訊，但如果您選擇不提供，會導致我們在許多情況下無法為您提供商品或服務，或是無法回應您提出的問題。
以下舉例說明國泰人壽可能蒐集的個人資訊類型及其使用方式。
我們蒐集的個人資訊
- • 您在建立國泰人壽會員網站ID或登入國泰人壽會員服務、投保保險商品、下載軟體更新、聯絡我們、參與線上問卷調查、參加活動時，我們即可能蒐集各種資訊，包括但不限於您的姓名、身分證字號、性別、年齡、生日、職業、通訊地址、電話號碼、電子郵件信箱、偏好聯絡方式及信用卡資訊等。
- • 您與家人或朋友分享內容，或邀請他人參與國泰人壽服務或討論區時，國泰人壽即可能蒐集您提供的相關人等資訊，例如姓名、通訊地址、電子郵件信箱及電話號碼等。國泰人壽將使用這些資訊來完成您的要求、提供相關商品或服務，或防範詐騙行為。
- • 若您同意參與健康計劃，國泰人壽將在您授權同意後，存取您的運動紀錄及生理資訊，包括但不限於每日行走步數、心率、睡眠及以行動裝置提供之資訊（例如：GPS授權、打卡）等，並作為健康/保險/行銷活動等資訊發送、保險給付及健康計劃活動獎勵發放的依據。
- 我們蒐集個人資訊，可讓我們通知您國泰人壽最新的保險商品、服務、活動及軟體更新等，若您不希望列載於我們的郵寄列表，您可更新偏好設定，並隨時退出
- 我們可能會使用包括但不限於您的生日在內等個人資訊來驗證身分、協助辨識使用者及確認適當的服務。例如我們可能使用您的生日以確認國泰人壽會員網站ID帳戶持有人的年齡。
- 我們可能不定時使用個人資訊以寄送重要通知。例如有關保險商品條款及政策變更的通知。由於本項通知訊息對您與國泰人壽的互動十分重要，故您無法取消接收本項通知。
- 我們也可能基於內部目的而使用您的個人資訊，例如進行稽核、資料分析及研究或與外部單位進行產學合作，或是基於損失預防及反詐騙目的而使用，以優化我們的商品、服務、業務及活動。
- 若您同意參加抽獎、競賽或類似促銷活動，我們也可能使用您提供的資訊進行這些活動。
- 我們可能蒐集您的職業、語言、郵遞區號、區域號碼、唯一裝置識別碼、推薦連結網站、地點及時區等資訊，協助我們更深入瞭解客戶行為，並優化我們的商品、服務及活動。
- 我們可能蒐集您使用國泰人壽網站、其他產品及服務時的活動相關資訊時，對商品、服務及活動的反饋意見等相關資訊。我們將彙總這些資訊，以提供更實用的資訊，並分析瞭解我們的網站、商品、服務及活動哪些部分最受關注。
- 我們可能蒐集及儲存您使用國泰人壽網站搜尋引擎等服務的詳細資訊。這些資訊可能用於優化服務提供結果的相關性。除了少數基於確保國泰人壽網站網路服務品質的情況外，上述資訊不會與您的IP位址相關聯。
- • 本公司依「金融機構間資料共享指引」及其他相關法令函釋之規定，參與及提供客戶資料共享服務機制（下稱本機制），以發展金融科技形塑友善金融生態圈、推動場景金融適用範圍、提供客戶便利性服務及發揮集團經營綜效、強化個別客戶風險控管、整體集團風險管理、促進集團各成員間之跨業合作（參與及提供相關服務之成員名單包含國泰金融控股股份有限公司、國泰世華商業銀行股份有限公司、國泰人壽保險股份有限公司、國泰世紀產物保險股份有限公司、國泰綜合證券股份有限公司、國泰證券投資信託股份有限公司，因組織異動而致成員名單有增減、或合作業務及共享資料範圍有變更時，將即時公告更新）。
- • 除依其他法令得為資料共享以外，本機制下所蒐集之資料均經客戶同意或於客戶簽署各類契約文書中明文約定而取得或來自公開資訊，而對於客戶資料或公開資訊中對客戶有不利影響的訊息，都會採取必要之查證或提供其他強化客戶資料保護措施（包括但不限於進行交叉比對或請客戶提出說明等），同時嚴格遵守公平待客原則。
- • 所有可分享的客戶資料均嚴密地保存在專門建置的資料庫中，未來因業務需求而依法令委由管理資訊系統之第三人代為處理或儲存時，亦會依法進行相應管理措施，對於共享資料之使用均依業務權責進行權限控管，必須在法令許可之規範下，依訂定之管理制度，方可進行資料分享作業，不在授權範圍內之任何人，均不得亦無法取得資料。參與本機制之成員間採用SSL加密機制或其他安全無虞之方式來保護客戶個人資料安全，除以安全軟硬體設備進行資料傳輸外，並以安全之防護機制儲存密碼，且加裝防火牆防止第三人不法入侵或內部之非法使用。
- • 客戶可以隨時通知參與本機制各成員停止或中止對其相關資訊的全部或一部進行分享，各成員於收受上開通知後，將於三個工作日內依客戶通知內容辦理。 客戶對各成員共同或單獨提供的資料共享服務優惠有爭議、或對各成員於運用分享資料有未盡公平待客之處、或其他疑義或指教者，均可隨時撥打各成員供之免付費服務專線，各成員於受理後將儘速依據內部所訂客訴處理程序辦理。
我們如何使用您的個人資訊
非個人資訊的蒐集與使用
我們會蒐集無法直接與任何特定個人建立關聯的資料。我們得為任何目的蒐集、使用、移轉及揭露非個人資訊。以下舉例說明我們蒐集的非個人資訊及其使用方式：
如果我們將非個人資訊及個人資訊合併在一起，則在前述資訊仍為合併的情況，該合併資訊將被視為是個人資訊。
Cookie及其他技術的運用與政策
國泰人壽網站、線上服務、互動應用程式、電子郵件訊息及廣告可能使用「Cookie」及其他技術，例如像素標籤或網路信標。這類技術可協助我們更充分瞭解使用者行為，告訴我們使用者曾瀏覽過網站的哪些部分、並可促進及衡量廣告與網路搜尋的效益。然而，若當地法律將網路協定（Internet Protocol，IP）位址或其他類似的身分識別資料認定為個人資訊，則我們亦將其視為個人資訊。相同地，若非個人資訊與個人資訊合併，則在本隱私權政策中，我們也會將此類合併資訊視為個人資訊。
國泰人壽及其合作夥伴使用Cookie及其他行動廣告服務技術，來控制您看到某個廣告的次數、播放您有興趣的廣告，以及評估廣告行銷活動的效果。
在您使用國泰人壽網站、線上服務及應用程式時，國泰人壽及其合作夥伴也利用 Cookie及其他技術記錄您的個人資訊，目標是讓您享有更便利、更個人化的國泰人壽線上服務、方便您參與個人化的互動活動以及為了解及管理本網站使用情形（包括但不限於分析訪客人數、網站流量、使用者分布、產品/服務關注度、活動行為及使用模式）之目的。舉例來說，如果我們得知您的名字，就能在您下次造訪國泰人壽線上櫃檯時向您表示歡迎。又如果得知您使用電腦或行動裝置投保保險商品或使用特定服務，我們可以透過電子郵件信箱或行動裝置提供您有興趣的商品及服務訊息。
我們與大多數的網路網站一樣，會自動蒐集部分資訊並將其儲存於紀錄檔中。這類資訊包括IP位址、瀏覽器類型、語言、網際網路服務供應商（ISP）、轉介、離開網站、應用程式、作業系統、日期、時間戳記及點選流資料。
我們使用前述資訊，以瞭解及分析趨勢、管理網站、瞭解使用者在網站上的行為、優化我們的商品、服務及活動，並蒐集整體使用者的相關人口統計資訊。國泰人壽得使用前述資訊從事行銷及廣告服務。
此外，為提升使用經驗，在您瀏覽本網站時，本公司將會作成紀錄以分析本網站的訪客人數、一般使用模式及您的個人使用模式，本公司亦可能透過第三方或使用第三方技術來調查網站流量與您於本網站上的其他活動（包括但不限於IP位址、Cookie ID與其內容、唯一識別碼、網域名稱、裝置資訊、使用時間、瀏覽器類型、語言設定、地理位置、作業系統、伺服器紀錄、網頁搜尋/瀏覽/點選紀錄及使用模式與資訊或經合作廠商以其名義取得前開資料分析歸納而成標籤等類似資料），以(1)蒐集更多關於本網站訪客的資料，包括用戶分佈、其行為及使用模式；（2）作出更準確的報告；及（3）提高本公司市場推廣效率。第三方蒐集資料並彙整後將提供本公司，惟本公司不會為此調查而向或從第三方提供或得到可辨別您身分的個人資料。本公司可能使用第三方服務進行資訊蒐集，其服務包含但不限於Google Analytics、Google Tag Manager等工具。
在我們的電子郵件訊息中，有些會使用可連結至國泰人壽網站內容的「點選連結 URL」。客戶點選這類URL時，會先通過獨立的網頁伺服器，然後到達國泰人壽網站的目的地網頁。我們會追蹤這類點選連結資料，協助判定對特定主題的關注程度，並衡量客戶溝通的效益。若您不希望受到這種方式的追蹤，請勿點選電子郵件訊息的文字或圖片連結。
像素標籤可讓我們的客戶能夠讀取格式傳送電子郵件訊息，並讓我們瞭解客戶是否開啟電子郵件。我們得使用這類資訊減少或停止傳送給客戶的訊息。
服務與行銷供應商
國泰人壽可能會將特定的個人資訊，提供予國泰人壽合作的服務、行銷供應商等合作夥伴，其使用目的僅限於提供或優化我們的商品、服務及廣告，並不會提供予第三方做為行銷使用。
國泰人壽會與合作的服務、行銷供應商分享個人資訊，包括但不限於資訊處理、完成客戶訂單、管理及加強客戶資料、提供客戶服務、評估您對商品及服務的興趣，以及執行客戶研究或滿意度調查等。
向第三方揭露
您居住地國內或國外的法律、法律程序、訴訟或公共和政府機關，可能會要求國泰人壽必須揭露您的個人資訊。我們也可能基於國家安全、執法或其他重要公共議題，在判定為必要及適當的情況下，揭露您的個人資訊。
我們也可能為了執行國泰人壽公司條款與條件或保障公司營運與使用者，在判定為合理必要的情況下，揭露您的相關資訊。
此外，若發生公司重整、合併或出售等情況，我們得將蒐集的任何及所有個人資訊移轉予相關第三方。
保護個人資訊
國泰人壽非常重視您的個人資訊安全性，在資料傳輸期間，將使用「傳輸層安全性」（TLS）等加密技術來保護您的個人資訊。國泰人壽會使用具有存取限制的電腦系統來儲存您的個人資料，並將這些電腦系統存放於具有實體安全措施的場所。
您在使用部分國泰人壽商品、服務及應用程式，或是透過國泰人壽討論區、聊天室或社交網路服務發表資訊時，其他使用者可閱讀、蒐集或使用您分享的個人資訊及內容。在這類情況下，您要為自己選擇分享或提交的個人資訊負責。例如若您在討論區文章列出自己的姓名和電子郵件地址，這些資訊就會公開。請小心使用這類功能。
個人資訊的完整性及保留
國泰人壽讓您輕鬆維持正確、完整及最新的個人資訊。我們將於完成本隱私權政策所述目的之必要期間保留您的個人資訊，除非法律規定或允許更長的保留期間。
存取個人資訊
您可在國泰人壽網頁（https://www.cathaylife.com.tw）登入帳戶，協助確保正確、完整及最新的聯絡資訊和偏好設定。至於我們保留的其他個人資訊，我們會提供您存取權限，讓您可以基於任何目的存取這些資訊，例如要求更正不正確的資料，或要求刪除依法或基於正當商業目的無需保留的資料。我們得拒絕處理您不重要或無意義的要求、危害他人隱私權的要求、極度不切實際的要求，或是當地法律並未規定的存取要求。您可透過區域隱私權聯絡表格提出存取、修正或刪除要求。
以位置為基礎的服務
為了在國泰人壽行動裝置提供以位置為基礎的服務，國泰人壽及其合作夥伴和獲授權人得蒐集、使用及分享精確的位置資料。以位置為基礎的服務可能使用GPS、Bluetooth、IP位址，搭配群眾外包Wi-Fi熱點、基地台位置及其他技術，來確定裝置的約略位置。除非您提供同意書，否則這類位置資料將以匿名方式蒐集，其格式無法辨識您的個人身分，並由國泰人壽及其合作夥伴和獲授權人用於提供及改善以位置為基礎的商品和服務。例如您的行動裝置可能在您登入使用應用程式供應商的位置服務時，與應用程式供應商分享地理位置。
部分由國泰人壽提供的以位置為基礎的服務 (例如「服務據點」或「以行動裝置提供之資訊」)，需要您的個人資訊才能運作。您只要不使用以位置為基礎的功能，並關閉裝置和電腦上「位置服務」設定，即可撤銷同意國泰人壽及其合作夥伴和獲授權人蒐集、使用、傳輸、處理和維護位置及帳戶資料。
行動裝置資源存取說明（iOS）
國泰人壽為了提供您更完善的服務及下列用途，將針對您的行動裝置存取以下項目：
| 存取權限 | 用途 |
|---|---|
| 位置 | • 由使用者決定禁止/允許一次/使用期間允許/永遠允許，判斷最近服務據點
• 由使用者決定禁止/允許一次/使用期間允許/永遠允許，遠距投保取用GPS判斷境內外 • 由使用者決定禁止/允許一次/使用期間允許/永遠允許，活動簽到取用GPS判斷定位 |
| 藍芽 | 健康/行銷活動透過藍芽技術 (Beacon) 打卡 |
| 相機 | • 遠距投保及相關服務申請件之服務視訊/拍照
• 空中櫃檯服務視訊/拍照 • 理賠文件拍照 |
| 相片 | • 理賠文件上傳
• 空中櫃檯文件上傳 |
| 麥克風 | • 網路電話
• 遠距服務視訊 |
| 通知 | • 訊息推播服務功能 (含網路電話) |
| Touch ID/Face ID | • 快速登入國泰人壽 App 身分識別 |
| 背景執行 | • 背景接收網路電話來電通知 |
行動裝置資源存取說明（Android）
國泰人壽為了提供您更完善的服務及下列用途，將針對您的行動裝置存取以下項目：
| 存取權限 | 用途 |
|---|---|
| 位置 | • 由使用者決定精確/大略位置，判斷最近服務據點
• 由使用者決定精確/大略位置，遠距投保取用GPS判斷境內外 • 由使用者決定精確位置，活動簽到取用GPS判斷定位 |
| 網際網路存取權限 | • 所有網路存取資訊
• 網路電話，讓 App 不受省電模式限制，可持續收到來電通知 |
| 取得WiFi狀態 | • WiFi網路存取功能 |
| 裝置ID | • 操作行為統計分析(AD_ID)
• 登入裝置識別 (IMEI)，留存紀錄作為安全管控 |
| 裝置及應用程式記錄 | • 蒐集 App 閃退資訊
• 接收 OTP 簡訊事件通知，將一次性代碼填入輸入欄位 |
| 藍芽 | • 健康/行銷活動透過藍芽技術 (Beacon) 打卡 |
| 電話 | • 撥打服務人員及客服電話 |
| 相機 | • 遠距投保及相關服務申請件之服務視訊/拍照
• 空中櫃檯服務視訊/拍照 • 理賠文件拍照 |
| 相片 | • 理賠文件上傳
• 空中櫃檯文件上傳 |
| 麥克風 | • 網路電話
• 遠距服務視訊 • 音量設定 |
| 前台服務 | • 網路電話
• 遠距服務視訊 • 網路電話，於網路狀態變更時重新連線處理 |
| 通知 | • 網路電話，於系統狀態欄中顯示 App 通話中
• 訊息推播服務功能 (含網路電話) |
| 查詢行動裝置所有應用程式 | • App 防護
• 偵測高風險軟體 |
| 讀取儲存空間 | • 讀取難字字庫
• 讀取服務據點資訊 |
| 寫入儲存空間 | • 寫入難字字庫
• 寫入服務據點資訊 |
| 震動 | • 網路電話，客服回撥至 App 時震動 |
| 防止裝置進入休眠狀態 | • 網路電話，防止通話過程中螢幕休眠 |
| 臉部辨識登入 | • 快速登入國泰人壽 App 身分識別 |
| 指紋辨識登入 | • 快速登入國泰人壽 App 身分識別 |
| 顯示浮動視窗 | • 遠距服務視訊，讓使用者視訊視窗不被其他元件覆蓋 |
第三方網站及服務
國泰人壽的網站、商品、應用軟體及服務可能含有連結至第三方網站、商品或服務的連結。我們商品及服務亦可能使用或提供第三方商品或服務，例如第三方的購物券優惠資訊。第三方所蒐集的資料，可能包括諸如位置資料或詳細聯絡資料等的資料，均依據該第三方的隱私權實務為準。我們建議您瞭解這些第三方的隱私權實施方式。
客戶資料共享服務
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