回饋與溝通
整合並成立問題與諮詢中心
國泰人壽整合各種常見問題與服務人員聯繫方式，成立問題與諮詢中心，不僅協助解決問題，並傾聽每位客戶的聲音，把握每次互動所帶來的學習與成長。
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客服電話
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智能客服
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客服信箱
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我要客訴
申訴處理流程
遇到保戶進行申訴時，國泰人壽會依申訴流程進行處理，以維護保戶權益。
STEP 1
確認
申訴內容
確認申訴內容
- 保戶親訪
- 電話客服中心
- 其他部室照會
- 申訴信函
- 簡覆表
- 外部機構
STEP 2
確認申訴
權責單位
確認申訴權責單位
- 會辦權責單位 / 申訴小組決議
STEP 3
簽擬
處理方案
簽擬處理方案
- 客戶權益科協商方案
STEP 4
方案協商
方案協商
- 維持原議/合意處理
STEP 5
最後
結果告知
最後結果告知
- 告知外部機構申訴管道/會辦相關單位
STEP 6
資料統計
資料統計
- 結案歸檔
- 定期(每月)分析申訴原因
- 提供問題原因及統計資料予相關單位
- 追蹤相關單位回報因應方案並提呈經管副總
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