國泰人壽的公平待客

落實與執行

• 訂約公平誠信原則

  契約解釋有疑義，應作有利保戶解釋

• 注意與忠實義務原則

  從事保戶服務，應盡善良管理人注意義務

• 廣告招攬真實原則

  保單給付不得低於廣告、招攬、促銷所載資訊

• 商品或服務適合度原則

  應落實了解投保條件、需求、繳交保費與投保商品及財力相當性

• 告知與揭露原則

  應主動告知消費者權益重要內容

• 酬金及業績衡平原則

  規劃業務佣金時應衡平考量客戶權益及金融商品服務風險，不應僅以高業績為銷售目的

• 申訴保障原則

  通暢的申訴管道，且迅速正確妥處．如申訴處理流程查詢

• 業務人員專業性原則

  招攬人應接受法定教育訓練並符合業務人員招攬資格

• 友善服務原則

  營造友善的金融環境，考量高齡、弱勢與身心障礙族群之需求，提供公平、合理、便利服務，並確保公平對待

• 落實誠信經營原則

  從上而下推動誠信經營文化，積極落實相關措施，並建立有效的內控管理機制，落實誠信經營