【太魯閣火車脫軌事故】國泰保戶服務

權益關懷

國泰人壽於事發日第一時間組織重大意外關懷小組，並由東台區同仁分四組分別於門諾醫院、花蓮慈濟醫院、衛福部花蓮醫院、國軍花蓮總醫院設置關懷櫃檯，進行受害者及家屬慰問，並提供各項必要協助，並於花蓮殯儀館進行志工關懷。目前與保戶家屬陸續取得聯繫，明日(4/3)上午即進行慰問金發放程序，為亟需後續安置及相關支出解燃眉之急。

國泰人壽並將對個人險保戶(要保人或被保險人)、團體保險、學生團體保險被保險人發放「重大意外事故慰問金」，身故保戶每人新台幣(下同)10萬元、受傷門診2,000元、一般住院1萬元、加護病房5萬元。

國泰人壽已啟動之緊急應變措施，除前述包括「傷亡保戶慰問金」、「主動快速理賠」外，亦啟動「理賠醫療預付金」、「到府關懷」、「緩繳及優惠服務」等服務。細節如下：

1.保戶關懷慰問金措施：身故保戶10萬元、加護病房5萬元、一般住院1萬元、門診2000元。
2.快速理賠服務：因本次災害有傷害事故明確者，提供醫療或身故證明文件即可快速理賠。
3.理賠醫療預付金服務：透過本公司服務同仁或撥打24小時客戶服務專線申請，經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。
4. 24小時電話客戶服務：客戶服務專線0800-036-599（手機請改撥(02)2162-6201或使用網路電話），提供全年無休24小時電話諮詢服務。
5.到府關懷服務：因本次災害之保戶，若遇生活困難，可撥打客戶服務專線0800-036-599，由慈善基金會派員訪視提供關懷服務。
6.國泰志工賑災服務：已啟動。
7.學團服務專線：學團服務專線 0800-036-599，提供家長及學生電話諮詢理賠服務。
8.啟動免費保單換發服務。
9.啟動續期保費緩繳優惠。
10.啟動保險單借款利息緩繳優惠。
11.要保人或其直系親屬保險單借款增貸免息。
12.受災戶房屋貸款本息緩繳三個月。

如有協助需要，得與當地服務窗口專線(03)834-1701分機1000林秀雲聯繫。國泰人壽電話客服中心亦提供24小時全年無休客服專線(0800-036-599），手機請改撥(02)2162-6201或使用網路電話），有需要民眾可多加利用。