台灣保險業者首度摘金 國泰人壽勇奪Qorus通路革新金獎

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國泰人壽數位創新再獲國際肯定，於具全球指標性的2026 Qorus保險創新獎（Qorus Innovation in Insurance Awards）榮獲「通路革新（Distribution Reinvented）」金獎，為首家榮獲 「Qorus 保險創新金獎」的台灣保險業者。此次獲獎不僅代表國際保險業界，對於公司在數位創新成果的高度肯定，也展現國壽創新成果已從組織與人才轉型，進一步擴展至保險通路與服務模式創新，持續提升台灣保險創新在國際舞台上的能見度。

國壽繼去年以「新型態工作轉型（Workforce Transformation）」類別獲得Qorus銀獎肯定，今年再於「通路革新」類別摘下金獎。Qorus是關注金融服務創新議題的國際組織，聚焦全球銀行與保險產業，涵蓋逾120個市場、1,200個金融品牌；Qorus保險創新獎邁入第11屆，今年共吸引來自50個國家、171家機構參加，共計367件創新專案角逐，從原創性、實際影響及跨市場應用潛力等面向進行評選。本次獲獎的 「Redefining Insurance Agents with APEX（AI-driven Professional Empowerment eXperience ）」，以 「Human in the loop人機協作」為核心理念，首創以AI賦能全銷售場景的解決方案。

有別於市場上多數的數位科技應用，大多著重單一工具或特定互動情境，國壽將 AI 深度融入服務模式，重新定義保險業務員的角色，由AI即時提供數據洞察與決策輔助，再結合業務員的專業判斷、同理心與服務經驗，轉化為真正符合客戶需求的保險建議。透過AI賦能業務員的相輔相成，讓業務員將更多心力投入理解客戶、建立信任與提供更貼近需求的服務，最終創造以客戶為中心的極致體驗，持續探索科技與人性服務的最佳結合。

目前 APEX 已導入國泰人壽逾 2.3 萬名業務員日常工作，2025 年業務員每月使用率達 100%，整體滿意度達 9.45 分（滿分10分），客戶年度淨推薦意願（R-NPS）達 40.8，業務通路FYP（初年度保費）亦較前一年成長 30%，展現AI與數位創新在通路轉型、業務發展及客戶服務體驗等面向的具體成果。

國泰人壽副總經理林佳穎表示，保險產業正面臨人口結構改變、客戶需求日益多元，以及AI快速發展等挑戰，真正的競爭優勢不在於擁有AI，而在於如何透過其創造更大的客戶價值。國泰人壽始終相信，保險的未來不是AI取代業務員，而是透過AI賦能業務員，讓業務員更專注於理解客戶需求、建立信任關係，提供更具溫度與專業的服務。當AI負責資訊整合、分析與決策輔助，業務員專注於溝通、判斷與陪伴，才能真正讓科技回歸服務人的本質，為客戶創造更值得信賴、更貼近需求的保險體驗。

未來，國泰人壽將持續深化「Human in the loop人機協作」的理念，打造更智慧、更值得信賴、更貼近客戶需求的保險服務，並持續將台灣的保險創新推向國際，攜手全球保險產業共同開創下一世代的保險服務模式。