海外急難救助

服務特色

國泰人壽提供保戶海外急難救助服務,讓您出國旅遊時也能享有安心諮詢及健康照護。

服務對象與服務條件

服務對象 服務條件
出國目的 連續出境天數
有效保險契約之壽險被保人且當年度所繳保費加權計算累計(註1)達2萬元以上 旅遊 ≦90天
VIP保戶(要保人) 旅遊 ≦90天
有效保險契約且非學生保險之記名式團體保險被保險人(註2)且團險年化保費達10萬元 不限 ≦90天
有效保險契約之旅行平安保險被保險人(註3) 不限 保單有效期間內且≦180天
有效保險契約之新留學御守傷害保險被保險人,且具留、遊學生身分 留學、遊學 保單有效期間內
有效保險契約之新團體商務差旅保險被保險人 不限  保單有效期間內且≦365天
  • 註1:當年度所繳保費加權計算累計方式說明:
    • 向本公司不同「通路別」投保之保險費,須分別累計。
    • 「通路別」係指:
      1. 本公司業務員(包括電話行銷中心)
      2. 各合作保經代公司(例如各銀行/證券為獨立通路,要保人且於不同銀行/證券投保者,將分別計入不同通路別)
      3. 國泰世華銀行
    • 各保險商品之「當年度所繳保費加權計算累計方式,依國泰人壽商品換算規範為準,不包括已繳費期滿、展期、繳清、停效等保險契約,另換算方式是以實繳保費計算之商品,保費換算須扣除已解約或部分提領金額,計算方式如下:
      類型 換算方式
      傳統型商品 期繳 以「表定年繳化保費」計算
      躉繳 利變年金/萬能保險:以「實繳保費÷20」計算(僅計算初年度)
      其他躉繳:以「表定年繳化保費÷20」計算(僅計算初年度)
      投資型商品 定期定額 以「年度內實繳保費÷20」計算
      僅部分商品以「年度內實繳保費÷1」計算(詳如附表一)
      躉繳 以「實繳保費÷20」計算(僅計算初年度)
      彈性繳/最低保費 以「年度內實繳保費÷20」計算
      部分商品不計入換算 (詳如附表二)
  • 註2:學生保險係指「國泰人壽109學年度高級中等以下教育階段學生及教保服務機構幼兒團體保險」。
創世紀變額萬能壽險丙型 (新)優世紀變額萬能壽險
創世紀變額萬能壽險丁型 (新)卓越理財變額萬能壽險
富世紀變額萬能壽險乙型 (新)好事成雙變額萬能壽險
(新)富世紀變額萬能壽險丙型 (新)心鑫相連變額萬能壽險
簡單愛變額萬能壽險 闔家愛變額萬能壽險

註3:旅行平安保險係指「國泰人壽新旅行平安保險」及「國泰人壽e悠遊旅行平安保險」。 

  • 國泰人壽商品
    123增值 123增值年金(團) 21世紀終身 一代情110養老保險 主人翁
    全祿定期保險 全福101終身 吉祥年年 安家長期看護終身壽險 安適防癌終身個人型
    安適防癌終身單親型 安適防癌終身雙親型 年年春終身壽險 住院醫療終身健康保險 防癌終身個人型
    防癌終身單親型 防癌終身雙親型 兒童終身 定期保險(第三回) 金富裕110養老
    長青保險 長期看護終身壽 長壽111終身壽險 長壽 保本101終身
    保本111終身 美滿人生101終身 美滿人生202終身 美滿人生312 真情101
    真意世紀終身壽險 國泰鴻運年年終身險 婦女新貴終身壽險 得意年年終身壽險 得意還本終身壽險
    添吉增額終身 添祥增額終身 添喜增額終身壽險 添尊增額 添貴增值終身壽險
    添壽增額終身 添榮增值終身 添福增額終身 添樂111 添寶養老
    第二回定期保險 第二回長春 第三回定期保險 第三回長春 第三回長春(團)歲滿
    第三回貸款償還平準型 第三回貸款償還遞減型 第三回新青春險(乙) 富貴123增額保險 富貴年年終身壽險
    富貴保本三福 富貴喜福終身 富貴增值年金 新一代情110 新主人翁
    新吉祥年年 新安家終身 新住院醫療終身 新防癌終身個人型 新防癌終身單親型
    新防癌終身雙親型 新兒童終身 新定期保險(第三回) 新長看 新青春險(甲)
    新婦女增額 新得意還本終身壽險 新添尊增額 新添樂111終身 新添寶
    新富貴年年終身壽險 新遞延年金平準 新親子教育甲型 新鍾愛一生313 新鍾愛終身
    新鍾愛還本終身 新雙囍年年終身壽險 萬代福101 萬代福101(團) 萬代福201
    萬代福202終身 萬代福211 萬安 萬壽 萬福
    福本111終身 福壽 輕鬆還定期壽險 遞延年金平準型 遞延年金-遞增
    增值123養老年滿 增值123養老歲滿 增值分紅 增值分紅123(團) 增值分紅養老
    增值年金 褔本111 親子教育甲型 龍鳳育英壽險 龍鳳教育年金
    鍾意101終身壽險 鍾意313終身壽險 鍾意終身壽險 鍾愛一生313 鍾愛終身
    鍾愛還本終身壽險 鴻運年年 舊安家終身年滿 舊安家終身歲滿 雙褔年年
    雙囍年年 鑽石 理想變額年金保險(甲型) (新)集富人生變額年金保險 富樂人生變額年金保險
    (新)富世紀變額壽險(甲型) (新)飛翔人生變額年金保險(甲型) (新)飛帆人生變額年金保險(甲型) (新)富貴保本投資鏈結型保(壽)險(甲型)(100/7/31前投保)
    (新)世界通外幣變額年金保險(100/7/31前投保) 理財高手投資鏈結保險
  • 原國寶、幸福人壽商品全數不計入年繳化保費計算

服務地區

海外急難救助服務的地區係指臺灣地區(臺灣、澎湖、金門、馬祖)以外之區域。

服務資格查詢

請洽詢本公司服務人員或下載國泰人壽APP查詢。

服務電話

急難救助專線 費用
  • 從國外請撥:國外當地國際冠碼 +886-2-55595110按2
  • 從國內請撥:(02)55595110按2
發話方付費

國泰人壽 App

下載國泰人壽專屬App,讓您能將海外急難救助相關資訊,隨身帶在身上即時查詢。


旅外救助指南

外交部為提供國人旅外急難救助服務多元管道,提供「旅外救助指南(Travel Emergency Guidance)」智慧型手機應用程式(APP)免費下載。讓您能隨時隨地瀏覽前往國家之基本資料、旅遊警示、遺失護照處理程序、簽證以及駐外館處緊急聯絡電話等…。
詳情可查詢外交部領事事務局全球資訊網站:http://www.boca.gov.tw

※注意事項:本項服務為本公司無償提供予保戶之附加利益,非保險契約之權利義務,本公司保有隨時修改或終止之權利,且不另行通知。


海外急難救助服務項目
諮詢服務 24小時諮詢專線
緊急醫療諮詢
行前資訊諮詢
醫療服務 推薦醫療服務機構
協助安排住院
醫療病情追蹤
醫療轉送評估
緊急轉院醫療
住院後轉送回國醫療
醫療問題傳譯
遞送緊急醫療藥品
代墊住院醫療費用
救護車安排
旅行事宜協助 緊急旅遊協助
代尋行李
轉送行李至旅館
護照、簽證協尋
護照、簽證補發遞送
文件補發遞送
旅平險延保諮詢
代訂機票
其他服務 安排親屬前往照顧(限額補助)
安排未滿20足歲隨行子女返國
安排骨灰(含當地火化)運送回國限額補助
安排遺體運送回國限額補助
安排親屬前往處理後事(限額補助)
安排隨行配偶返國
安排出院療養(限額補助)
推薦通譯機構
推薦祕書諮詢資訊
安排律師
推薦法律服務機構
人道援助
注意事項
  • 部分服務項目本公司僅負責提供諮詢、協助等服務,實際所生之相關費用仍由保戶自行負擔(例如:住院及診療費;遺失行李、護照協尋與補辦之費用;遺失行李、護照協尋與補辦之費用;安排骨灰(含當地火化)或遺體運送回國、安排親屬前往照顧或處理後事、安排出院療養等費用,僅提供限額補助;遞送緊急醫療藥品及文件補發遞送費用;通譯及秘書費用與律師費用等,由保戶自行負擔),詳細服務內容請以本公司網站(www.cathayholdings.com/life)公告之「海外急難救助服務辦法」為準。
  • 本公司依本辦法就同一被保險人同一急難事故,所提供之救助服務費用上限如下,超過之部分由被保險人自行負擔:
    1. VIP保戶上限為10萬美元
    2. 非VIP保戶(符合資格之被保險人)上限為3萬美元

1
通報「24小時海外急難救助專線」
  • 服務專線國際冠碼 +886-2-55595110按2
  • 為能即時在您於海外遇有緊急事故或疾病時,提供必要的救助服務,請您務必於事故發生七日內(含事故當日)透過救助服務專線通報本公司,否則本公司恕無法提供本服務。
  • 通報時請告知需救助者之基本資料、聯絡方式及所需之服務。
2
確認需救助者資格及所需服務符合服務範圍
  • 請提供需救助者護照等相關文件以確認服務資格。
  • 海外急難救助中心告知需救助者服務範圍及救助程序。
3
事故協助

包括醫療服務及非醫療服務之協助。

4
告知救助進度並確認需救助者無需進一步協助

海外急難救助中心安排救助相關作業事項並告知救助進度。

5
完成服務

案例一(轉送回國真實案例分享)

事故摘要

36歲的國泰人壽保戶李先生(化名)前往法國的花都巴黎旅行,這一天李先生人在法國機場,感到身體不適,極度暈眩及頭痛,緊急送往機場醫療室觀察。經過診斷李先生為過度勞累,腦血管有栓塞現象,併有部分腦血管壞死。家屬希望本公司協助將保戶轉送回國以利後續治療。

服務摘要

本公司海外急難救助中心接獲通報後,每日定期醫療追蹤及進行醫療評估,並緊急安排醫療轉送行程,數日後在我方急難救助醫師團隊的陪同下,順利的以擔架的方式完成轉送。

保戶家屬回饋

家屬致電公司表達由衷之感謝,原本高高興興前往法國旅遊,卻剛好突發急症,還好有國泰人壽海外急難救助的關懷及醫療轉送服務。李先生永難忘懷公司提供的服務,衷心感謝!


案例二(失物協尋案例分享)

事故摘要

國泰人壽保戶江小姐(化名)於日本旅遊,回國下了飛機才發現,隨身包包遺落在機場內,包內有國泰世華信用卡、身份證、健保卡、及大筆現金,向公司海外急難救助服務中心求助。

服務摘要

海外急難救助中心接獲通報後,立即協助與日本機場及當地警方聯繫,確認是否有拾獲遺失物。幸運的找到了保戶江小姐的遺失的包包且東西一樣不少,並協助將包包寄往江小姐指定的地址,江小姐非常滿意,並感謝海外急難救助團隊的用心。


資料下載

海外急難救助服務辦法 下載
海外急難救助隨身卡 下載

常見問題Q&A

  • 國際救援公司進行轉院服務時,將視實際需要決定交通工具,其目的要以爭取病人治療時間及當地運輸工具為考量。並非所有的轉院皆以直升機為主。

  • 外急難救助服務包含海外旅遊支援服務及海外緊急醫療協助服務。

    1. 海外旅遊支援包含:海外行李遺失協尋、護照遺失協辦諮詢及提供旅遊天氣、匯率、及推薦法律服務機構等相關諮詢。
    2. 海外緊急醫療協助服務包含:電話醫療諮詢、推薦醫療機構、安排就醫、醫療轉送至鄰近醫療水準較好的醫院、住院後轉送回國醫療、後事安排的協助等等。其中醫療轉送的安排則需由救援機構醫療小組醫師依病人的病情及醫院醫療設備與所能提供的治療來評估其必要性,後事安排運送回國提供費用限額補助。
  • 保戶的中英文姓名、身分證字號、出生年月日、保單號碼、出國日期、發生急難的地點、可聯絡的電話(台灣及事故地)、概述急難狀況及所需之救援服務。

  • 如使用「自動查驗通關系統」通關,可於通關後當日至移民署公務櫃檯請求補蓋閘門右方加蓋出境章於護照或留存登機證,將來若是有海外急難救助服務需求時可供確認出境期間使用。 (入出國自動查驗通關系統e-Gate,請參考網址http://www.immigration.gov.tw/egate/step.html)

  • 因海外服務是與國際援助公司的台灣分公司簽訂的合約,保戶若於國外尋求海外服務支援時,必須以台灣的救援公司為主,提供救援服務的程序,因此國際救援公司雖全球皆設有分公司,但不接受台灣民眾直接洽詢其國際救援其它國之分公司。
    目前國際性援助公司執行援助的程序如下:

    1. 保戶打電話回國向國內援助公司求援
    2. 援助公司確認保戶身份無誤後透過其全球援助網路執行援助任務
    3. 援助人員隨時將處理狀況回報國內援助公司
    4. 國內援助公司進行援助行動,並將狀況轉告保險公司及保戶家屬,直到服務結束。
  • 尋求海外服務時,連繫國際救援公司的電話費須自行負擔費用,為避免事故時發生溝通不良的問題,目前海外救援的服務電話皆以發話方付費電話打回國內以母語溝通為主。
    若於海外使用本國電話號碼接受醫療諮詢時,發受話乃依各電信漫遊網規定收取漫遊費用,且無法向保險公司申請電話費補償。

  • 在國外發生車禍,當地警方必會出動救援,即使援助公司派人前往處理亦難介入警方的處理程序,但援助公司會與當地警方聯絡,若有任何保戶的消息,請他們立即通知援助公司,如此援助公司就會接續進行適當的援助。

  • 保戶於醫院住院時,已由主治醫師照顧其病況。基於醫療尊重的原則,援助公司醫師不能直接參與醫療行為,但會從旁掌握病人情況,確保病人可以獲得應有的醫療照顧,一般援助公司醫師皆透過電話與主治醫師溝通進行醫療追蹤,而非派醫師直接前往探視或診療,如有醫師外派則是在救援中心醫師的評估有轉送的必要性時,會在轉送的前一天或當天有醫師前往探視病人。

  • 不是,保戶於海外住院時,首先須瞭解保戶是否為境外就醫,保戶若為境外就醫則屬海外服務的除外責任,公司不提供任何服務。另對於保戶的病情須連續住院7天以上且經當地主治醫師及救援公司專屬醫師認定仍須住院者,本公司將提供被保險人之成年親屬一人(限配偶或二等親以內)自臺灣往返的經濟艙機票往返事故地之經濟艙機票一張。

    1. 保戶於海外發生事故時,在台家屬莫不焦急萬分,因此為求時效及不影響家屬前往的時間,家屬可逕行向熟識的旅行社購買經濟艙機票,先行前往事故地,若家屬不便處理機票事宜,亦可由援助公司代為協助安排。
    2. 關於退費事宜,家屬可於回台後,提供旅行社開立之代收轉付的收據正本、票根正本(或電子機票)、登機証正本、護照及存摺影本,由本公司審理。
    3. 家屬資格限定為其配偶或二等親內之成年親屬一人。
  • 不行,一般而言,轉院的安排須由保戶家屬將保戶所住醫院的電話、地址、主治醫師名字等相關資料告訴援助公司,如此援助公司的醫師可即時和主治醫連繫並瞭解病情。若兩位醫師都認為醫院設備不足,無法進一步為病人治療,援助公司將以合理、適當之方式為保戶安排必要之醫療設備、醫療伴護小組及運輸工具,護送保戶至鄰近且適當之醫療機構接受治療。

  • 不可以。若病人及家屬自行轉院,援助公司無法負擔轉院之費用,轉院就醫必須由保戶的主治大夫及援助公司的醫師認定醫院無法做進一步治療後而需轉院時,再由援助公司進行轉院的服務,並負擔轉院的費用。但若保戶及家屬未經同意執意轉院,不符合保險公司與國際救援公司之合約,因此所有相關費用將由保戶自行負擔。

  • 不可以,轉送回國醫療的安排乃以病人於海外住院治療後,有返國繼續治療的必要且病情許可可搭乘定期航線民航機,並獲得主治醫師、援助公司醫師、航醫允許才可進行轉送返國之安排,另病人出院返國時間非由病人或其家屬決定,倘若病情尚不穩定就搭機回國將危害病人安全。因此若付不起醫藥費且在病情不穩定的情況下無法為保戶安排醫療轉送返國。

  • 不可以,醫療轉送回國須以病人的安全為最大的考量,若以辦理後事為目的之轉送回國,不僅不符醫療轉送的意義且不符保險公司與國際救援公司的合約,另一般航空公司不接受病危的乘客登機以免影響其他乘客的感受與情緒及航空公司本身應負的航空安全責任。

  • 不可以,醫療轉送的必要性須經由援助公司醫師及主治醫師根據病人的狀況來評估,若兩方醫師都認為醫院設備不足,無法進一步為病人治療,援助公司會將病人就近先送到適當的醫院就醫。
    至於轉送回國的安排仍須援助公司醫師及主治醫師根據病人的狀況來評估及判定,並且依病人的疾病狀況來決定轉送日期,因為有些疾病在發病後的特定時間內是不適合飛行的,另一般航空公司對於轉送的病人都會要求提出適合飛行的申請以確保病人於搭機時身體狀況是穩定的。
    通常適航申請時間為5天-7天,且並非所有航空公司都會接受病人的醫療轉送,而由那一家航空公司來進行轉送,則依班機訂位狀況及轉送班機接機的適當性來加以安排,因此醫療轉送返國的安排,程序較繁鎖耗時,不可能隨時執行保戶搭機返國。

    1. 本公司得視情形可協助安排將遺體運送回國,惟相關費用仍需由保戶親屬自行負擔。
    2. 無論是透過本公司安排協助處理安排骨灰(含當地火化)或遺體運送返國或由其親屬自行處理,本公司將提供費用補助,運送遺體回國以3,000美元為限,運送骨灰回國(含當地火化)以1,000美元為限。(費用均憑發票或收據正本實報實銷)
  • 後事處理因涉及個人之宗教信仰,無法顧及每人的需求,因此後事處理不論是骨灰或遺體轉送皆不包含法師超渡或任何儀式的費用。

  • 保戶遺失行李時援助公司可透過電話連繫方式為保戶尋找行李,但取回及轉送行李費用由保戶負擔。 民眾行李遺失時應先到航空公司報備,填寫遺失申請表(寫明行李特徵、規格......等),並取得航空公司開立的遺失證明,航空公司即會代尋行李。若為保戶可向援助公司報備此事,並將援助公司電話留給航空公司,由援助公司繼續與航空公司連繫相關事宜。

  • 為提供您最佳個人化且即時的服務,本網站透過使用Cookies記錄與存取您的瀏覽使用訊息。當您使用本網站,即表示您同意Cookies技術支援。(更多資訊請參閱隱私權保護政策,如需修改Cookie設定請參閱第四點、第九點)