海外急難救助
國泰人壽提供保戶海外急難救助服務，讓您出國旅遊時也能享有安心諮詢及健康照護
服務介紹
服務對象及服務條件
| 服務對象 | 服務條件 | |
|---|---|---|
| 出國目的 | 連續出國天數 | |
| 有效保險契約之壽險被保險人且當年度所繳保費加權計算累計(註1)達2萬元以上 | 旅遊 | ≤90天 |
| VIP保戶(要保人)及鑽石級VIP 家庭成員(註2) | 旅遊 | ≤90天 |
| 有效保險契約且非學生保險之記名式團體保險被保險人(註3)且團險年化保費達10萬元 | 不限 | ≤90天 |
| 有效保險契約之旅行平安保險被保險人(註4) | 不限 | 保單有效期間內且≤180天 |
| 有效保險契約之新團體商務差旅保險被保險人 | 不限 | 保單有效期間內且≤365天 |
註1：當年度所繳保費加權計算累計方式說明：
註3：學生保險係指「國泰人壽當學年度高級中等以下教育階段學生及教保服務機構幼兒團體保險」。
註4：旅行平安保險係指「國泰人壽新旅行平安保險」及「國泰人壽ｅ悠遊旅行平安保險」。
- 向本公司不同「通路別」投保之保險費，須分別累計。
- 「通路別」係指：
- 本公司業務員（包括電話行銷中心）
- 各合作保經代公司（例如各銀行/證券為獨立通路，要保人且於不同銀行/證券投保者，將分別計入不同通路別）
- 國泰世華銀行
- 各保險商品之「當年度所繳保費加權計算累計方式」，依國泰人壽商品換算規範為準，不包括已繳費期滿、展期、繳清、停效等保險契約，另換算方式是以實繳保費計算之商品，保費換算須扣除已解約或部分提領金額，計算方式詳見『保費加權計算累計方式說明』。
註3：學生保險係指「國泰人壽當學年度高級中等以下教育階段學生及教保服務機構幼兒團體保險」。
註4：旅行平安保險係指「國泰人壽新旅行平安保險」及「國泰人壽ｅ悠遊旅行平安保險」。
服務地區
海外急難救助服務的地區係指臺灣地區（臺灣、澎湖、金門、馬祖）以外之區域。
服務資格查詢
請洽詢本公司服務人員或下載國泰人壽APP查詢。
旅外救助指南
外交部為提供國人旅外急難救助服務多元管道，提供「旅外救助指南(Travel Emergency
Guidance)」智慧型手機應用程式(APP)免費下載。讓您能隨時隨地瀏覽前往國家之基本資料、旅遊警示、遺失護照處理程序、簽證以及駐外館處緊急聯絡電話等……。
詳情可查詢
外交部領事事務局全球資訊網站
服務流程
STEP.1 通報「24小時海外急難救助專線」
- 為能即時在您於海外遇有緊急事故或疾病時，提供必要的救助服務，請您務必於事故發生七日(含事故當日)透過救助服務專線通報本公司，否則本公司恕無法提供本服務。
- 通報時請告知需救助者之基本資料、聯絡方式及所需之服務。
STEP.2 確認需救助者資格及所需服務符合服務範圍
- 請提供需救助者護照等相關文件以確認服務資格。
- 海外急難救助中心告知需救助者服務範圍及救助程序。
STEP.3 事故協助
提供包括醫療服務及非醫療服務之協助。
STEP.4 告知救助進度並確認救助者無需進一步協助
海外急難救助中心安排救助相關作業事項並告知救助進度。
STEP.5 完成服務
服務項目
詳細內容以「國泰人壽海外急難救助服務辦法」為準
| 諮詢服務 | |
|---|---|
| 24小時諮詢專線 | 免費 |
| 緊急醫療諮詢 | |
| 行前資訊諮詢 | |
| 旅行事宜協助 | |
|---|---|
| 緊急旅遊協助 | 依推薦或安排辦理產生之費用，由服務對象自行負擔。 |
| 代尋並轉送行李 | |
| 護照、簽證協尋及補發遞送協助 | |
| 文件補發遞送 | |
| 推薦通譯機構或祕書諮詢 | |
| 提供法律援助或服務 | |
| 醫療服務 | |
|---|---|
| 推薦醫療服務機構 | 依推薦或安排辦理產生之費用，由服務對象自行負擔。 |
| 協助安排住院 | |
| 遞送緊急醫療藥品 | |
| 醫療病情追蹤 | 透過電話進行，涉及病情隱私等事項，將於服務對象授權後為之。 |
| 醫療轉送評估 | |
| 醫療問題傳譯 | |
| 緊急轉院醫療 |
|
| 轉送回國醫療 | |
| 代墊住院醫療費用 |
|
| 其他服務* ¹²³擇一補助 | |
|---|---|
| 1. 安排親屬探視 (被保人因急難事故連續住院達七日以上) |
|
| 2. 安排親屬前往處理後事 | |
| 3. 安排隨行配偶返國 | 單程經濟艙機票 |
| 安排未成年隨行子女返國 | |
| 安排骨灰(含當地火化)運送返國 | 上限1,000美元 |
| 安排遺體運送返國 | 上限3,000美元 |
| 安排出院療養 |
當地住宿最多五日，每日上限150美元；憑單據實報實銷； 不包含食物、飲料、衣物清洗、通訊聯絡等費用。 |
注意事項
- 本項服務為本公司無償提供予保戶之附加利益，非保險契約之權利義務，本公司保有隨時修改或終止之權利，且不另行通知。
- 部分服務項目本公司僅負責提供諮詢、協助等服務，實際所生之相關費用仍由保戶自行負擔(例如：住院及診療費、遺失行李找尋與轉送之費用、護照協尋與補辦之費用、遞送緊急醫療藥品及文件補發遞送費用、通譯及秘書費用與律師費用等，由保戶自行負擔)；安排骨灰(含當地火化)或遺體運送回國、安排親屬前往照顧或處理後事、安排出院療養等費用，僅提供限額補助；詳細服務內容請以本公司網站公告之「海外急難救助服務辦法」為準。
- 本公司依本辦法就同一被保險人同一急難事故，所提供之救助服務費用上限如下，超過之部分由被保險人自行負擔：
1. VIP保戶上限為10萬美元
2. 非VIP保戶上限為3萬美元
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保戶服務 FAQ
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