骨折理賠後關懷
「在家休養，您還好嗎？」國泰人壽組成電訪關懷小組，由具醫療專業背景的人員致電問候，協助您骨折後康復。
特色
說明清楚
暖心關懷
服務對象
65歲(含)以上，因申請意外跌倒、骨折事故的保戶。
服務內容
根據國民健康署調查，65歲以上民眾約每七人就有一人有骨質疏鬆，隨之而來的骨折風險，也因痊癒不易，可能嚴重影響生活品質。國泰人壽關心高齡客戶在骨折後的休養與照護，組成暖心電訪關懷小組，由具有醫療護理背景的專業人員主動致電關心保戶病後狀況，及提供衛教資訊，協助舒緩保戶情緒。
服務案例
服務流程
1.理賠結案後(給付完成後2周至1個月)，國泰人壽確認服務對象
2.服務前簡訊通知協助理賠申請之業務人員
3.寄發關懷簡訊通知客戶
4.專員電訪問候
5.了解客戶衛教需求及提供衛教資訊
注意事項
1.實際電訪關懷對象由電訪人員依個案情形或公司政策酌情調整。
癌症暖心關懷包
國泰人壽陪伴罹癌客戶，在給付保險金後延續關懷，為保戶網羅完善且正確的衛教資訊。
特色
說明清楚
暖心關懷
服務對象
給付「初次罹癌保險金」的保戶
服務內容
有感於民眾在罹癌後對照護醫療資訊以至於心理關懷的需求愈加迫切，國泰人壽期望在給付保險金之外為客戶做得更多，提供客戶溫暖的支持力量，2023年起與長期關懷癌友的台灣癌症基金會合作，攜手推出「癌症關懷包」，陪伴您度過人生關卡。 關懷包內容包含：
1.獨家夾鏈收納袋及防撞外包裝
2.總經理署名關懷資訊卡
3.國泰人壽編製戰勝癌症照護手冊
4.癌友服務及社會資源DM
4.癌友服務及社會資源DM
服務流程
1.國泰人壽於給付「初次罹癌保險金」後一個月內確認服務對象，並寄發簡訊通知保戶
2.如經由業務人員申請理賠，將由業務人員協助轉交
3.如經由臨櫃服務據點、郵寄、官網、國泰人壽APP等管道申請理賠，將由國泰人壽郵寄予保戶
注意事項
1.簡訊通知手機號碼及郵寄地址皆以理賠申請書上記載為準