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理賠關懷服務

超越理賠,延伸服務

受益人主動通知服務

國泰人壽於接收到壽險公會通報客戶身故資訊後,將主動清查保單,由服務同仁協助提醒理賠申請或寄發通知函,確保受益人申領權益。

 

特色

暖心關懷

過程透明

服務對象

身故理賠之受益人。

服務內容

民眾至戶政事務所辦理死亡登記時,可同時申請將亡故者訊息資料通報至壽險公會,由保險公司協助清查投保情形。

於本項主動通知作業,國泰人壽建立完善的清查與通知機制,將由專業理賠人員初步檢視條款保障範圍,並同時推撥服務同仁進行關懷與理賠申請協助,或透過掛號郵寄申請通知函予受益人方式,透過多元管道相關理賠申領資訊傳達與受益人,善盡保險給付履行責任,並表達對客戶的關懷與重視。

服務流程

1.接收保險業通報作業資訊系統身故資訊

2.系統初步檢核有無可能給付契約

3.專責理賠人員確認有無可能給付契約

4.業務人員聯繫關懷並協助理賠申請

5.經一定期間未提出則寄發「保險金申領通知書」提醒

 

 

 

 

 

理賠資訊親民化

通知信函、填寫文件擺脫生澀的專業用語,軟化說明文字,用平易近人的語言向您傳遞資訊,讓您好讀又好填。

特色

說明清楚

過程透明

親切有感

服務內容示例

1.理賠進度查詢

申請理賠後,您可透過國泰人壽App查詢理賠審核進度,從進件到結案皆以清楚易懂的節點呈現,確實掌握狀況。

  點按查看大圖

 

2.服務通知函及申請文件表格

國泰人壽的客戶橫跨廣大年齡層,協助您了解各項權利義務、維護您的權益,我們當仁不讓。通知函以簡單、易理解的文字向您說明,更簡化您填寫的欄位、版面設計,讓填寫表格變得更容易!

 

3.簡訊通知

重要服務提醒將以簡訊傳送,搭配客服引導、短網址連結,幫助您更詳細了解服務內容。