受益人主動通知服務
國泰人壽於接收到壽險公會通報客戶身故資訊後，將主動清查保單，由服務同仁協助提醒理賠申請或寄發通知函，確保受益人申領權益。
特色
暖心關懷
過程透明
服務對象
身故理賠之受益人。
服務內容
民眾至戶政事務所辦理死亡登記時，可同時申請將亡故者訊息資料通報至壽險公會，由保險公司協助清查投保情形。
於本項主動通知作業，國泰人壽建立完善的清查與通知機制，將由專業理賠人員初步檢視條款保障範圍，並同時推撥服務同仁進行關懷與理賠申請協助，或透過掛號郵寄申請通知函予受益人方式，透過多元管道相關理賠申領資訊傳達與受益人，善盡保險給付履行責任，並表達對客戶的關懷與重視。
服務流程
1.接收保險業通報作業資訊系統身故資訊
2.系統初步檢核有無可能給付契約
3.專責理賠人員確認有無可能給付契約
4.業務人員聯繫關懷並協助理賠申請
5.經一定期間未提出則寄發「保險金申領通知書」提醒
理賠資訊親民化
通知信函、填寫文件擺脫生澀的專業用語，軟化說明文字，用平易近人的語言向您傳遞資訊，讓您好讀又好填。
特色
說明清楚
過程透明
親切有感
服務內容示例
1.理賠進度查詢
申請理賠後，您可透過國泰人壽App查詢理賠審核進度，從進件到結案皆以清楚易懂的節點呈現，確實掌握狀況。
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2.服務通知函及申請文件表格
國泰人壽的客戶橫跨廣大年齡層，協助您了解各項權利義務、維護您的權益，我們當仁不讓。通知函以簡單、易理解的文字向您說明，更簡化您填寫的欄位、版面設計，讓填寫表格變得更容易！
3.簡訊通知
重要服務提醒將以簡訊傳送，搭配客服引導、短網址連結，幫助您更詳細了解服務內容。